A H&M está a rever a sua abordagem ao marketing, passando a dar menos ênfase à marca e a concentrar-se na oferta de produtos e na experiência do cliente, tanto em loja física como online.
A empresa está a utilizar os seus recursos de marketing de forma mais eficiente, colocando o produto no centro da comunicação. Um exemplo recente foi a apresentação da coleção principal na London Fashion Week, algo que não acontecia há mais de 20 anos. Esta iniciativa pretende reforçar a credibilidade da marca no mundo da moda e gerar maior impacto nas redes sociais.
A H&M recorre ainda a colaborações com designers de renome, como a parceria prevista com Stella McCartney para a primavera de 2026, para tornar o design mais acessível e atrativo para o público.
As lojas físicas e a presença digital são agora consideradas elementos-chave de marketing. A H&M tem aberto e reaberto lojas em localizações icónicas, como Paris (Le Marais) e Xangai (Huaihai Road), criando espaços mais curados e inspiradores. Paralelamente, está a modernizar o portefólio físico e a melhorar a loja online, com conteúdos mais apelativos e páginas de produto mais eficazes. Novas tecnologias, como pesquisa conversacional e commerce assistido, estão também a ser desenvolvidas.
O objetivo desta mudança é ampliar a perceção da marca junto de diferentes públicos, refere o Seeking Alpha.
