Fidelidade: no rumo da proximidade

Com foco no cliente, a Fidelidade desenvolve a sua estratégia numa óptica de proximidade constante, procurando proporcionar a melhor experiência a cada pessoa nas diferentes interacções com a seguradora. Em 2020, irá consolidar essa estratégia, reforçando a mesma com o lançamento de novos produtos para nichos e mass market.

Texto de Rafael Paiva Reis

Foto de Paulo Alexandrino

Próxima dos clientes, a Fidelidade tem vindo a aumentar a sua presença junto dos mesmos, de forma humana, mas também com recurso a tecnologia, potenciando mais contactos com os clientes, mesmo quando estes não estão à procura de um produto ou serviço específico. «Queremos encontrar novas formas de chegar perto das pessoas, para além do momento do sinistro. Isto aumentará a proximidade e a relação dos clientes com a marca», afirma Sérgio Carvalho, director de Marketing da Fidelidade.

Para ler o artigo na íntegra consulte a edição de Dezembro de 2019 da revista Marketeer.

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