Estratégias de comunicação externa para startups
Por Isabel Carapeta, Gestora de Projetos na 351 Associação Portuguesa de Startups
No universo das startups, a comunicação externa deve ser um pilar estratégico; fundamental não só para atrair potenciais clientes, mas para posicionar a marca junto dos mais diversos stakeholders. Assim, compreender as suas diversas vertentes permite que uma startup se destaque, crie valor percebido e construa relações duradouras. É crucial desenvolver a voz da marca (do inglês brand voice), considerando o alinhamento com a missão e valores, o público-alvo, a consistência em todos os canais, a capacidade de adaptação e evolução, bem como a autenticidade. No fundo, como e qual é a história que a startup comunica?
Trago-vos aquelas que considero serem as cinco etapas-chave no processo de definição da comunicação externa.
- Identificação do público-alvo
O primeiro passo para uma comunicação eficaz é conhecer profundamente a audiência destinatária da mensagem. Longe vão os tempos em que saber o género, geografia e faixa etária era suficiente. A economia é competitiva e existem múltiplos produtos e serviços para suprir as mesmas necessidades. Portanto, é necessário perceber quais são as reais aspirações do público com quem queremos comunicar.
O que faz o consumidor acordar de manhã? Quais as suas urgências e dores? Quais as suas rotinas e valores? Perceber os comportamentos e expectativas do público-alvo permite desenvolver mensagens personalizadas que ressoem directamente e tenham impacto emocional, traduzindo-se numa maior taxa de conversão.
- Diversificação dos canais de comunicação
Diversificar os canais e adaptar as mensagens às especificidades de cada plataforma são passos essenciais para uma estratégia de comunicação externa bem-sucedida. Este esforço garante que a voz da marca se mantenha consistente, relevante e impactante em todos os pontos de contato com o público.
A escolha de cada canal de comunicação depende do tipo de mensagem a ser transmitida e das peculiaridades de cada público e mercado. Conteúdos para TikTok não são adequados ao Facebook, e-mail marketing não funciona no LinkedIn, tão pouco um outdoor na auto-estrada deve ter um QR code – quem é que o vai digitalizar?
A integração entre canais é também uma estratégia eficaz. Um post no Instagram pode direccionar os seguidores para um artigo no blog, enquanto uma campanha de e-mail marketing pode promover um webinar no LinkedIn. Esta abordagem garante que a mensagem atinja o público de várias formas e em diferentes momentos, aumentando o impacto.
- Criação de conteúdo de valor
Criar conteúdo de valor é uma das estratégias mais eficazes para captar e manter a atenção. Este conteúdo deve ser relevante, útil e envolvente, abordando as necessidades, desafios e interesses do público-alvo.
Um bom ponto de partida é a criação de um blog onde sejam partilhados artigos, estudos de caso, tutoriais, entrevistas com especialistas da área e outras formas de conteúdo educativo. Uma startup de tecnologia pode escrever sobre as últimas tendências do sector, oferecer tutoriais sobre como utilizar a sua solução ou partilhar histórias de sucesso de clientes que usaram o seu produto. Webinars, podcasts e e-books são outros formatos possíveis.
É também crucial garantir que o conteúdo seja optimizado para motores de busca (SEO). Utilizar palavras-chave relevantes, criar títulos e meta-descrições atrativos, e garantir a qualidade e originalidade do conteúdo são práticas que ajudam a melhorar a visibilidade nos resultados de pesquisa. Desta forma, a startup pode atrair tráfego orgânico e qualificado, aumentando a sua base de potenciais clientes.
- Envolvimento e interacção constante
Uma comunicação eficaz não é unidireccional. É crucial estabelecer um diálogo constante com o público, humanizando a marca. Isto significa responder a comentários e mensagens nas redes sociais, participar em discussões online e encorajar o feedback.
Eventos ao vivo, como workshops e conferências, também são excelentes oportunidades para interagir directamente. Para além disso, a startup pode utilizar sessões Q&A em plataformas como Instagram e YouTube ou – embora não seja particularmente fã desta abordagem – criar fóruns ou grupos de discussão online onde as pessoas possam partilhar experiências e trocar ideias. Plataformas como Reddit, Discord ou até grupos no Facebook são excelentes para este tipo de interacção.
É igualmente importante monitorizar as menções à marca nas redes sociais e noutros canais online. Utilizar ferramentas de social listening permite identificar o que está a ser dito sobre a startup e dar feedback, mostrando que esta está atenta e se preocupa com a opinião do público.
Por fim, nunca subestimar o poder do feedback negativo, sendo este uma fonte valiosa de informação para melhorar produtos e serviços. A startup deve responder de forma empática e profissional a todas as críticas, mostrando disposição para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. Este tipo de resposta pode transformar um cliente insatisfeito num defensor leal da marca.
- Monitorização e melhoria contínua
Nenhuma estratégia de comunicação é eficaz sem monitorização e rápida adaptação aos resultados/feedback. Além da utilização de ferramentas tradicionais como Google Analytics e métricas nativas das redes sociais, é benéfico adoptar plataformas mais avançadas, como SEMrush, Ahrefs ou HubSpot. Estas ferramentas oferecem análises detalhadas e comparativas, ajudando a entender melhor o desempenho da comunicação e a identificar oportunidades de melhoria. É também essencial recolher feedback directamente do público, com inquéritos de satisfação, por exemplo.
Além disso, realizar análises competitivas é fundamental. Ferramentas como o SimilarWeb ou o Sprout Social podem ajudar a analisar a presença online dos concorrentes e a identificar tendências do sector.
Por fim, é essencial documentar todos os processos e resultados, permitindo uma revisão periódica eficiente e facilitando a tomada de decisões informadas. Isto serve também como guia para futuras estratégias, permitindo aprender com os sucessos e os desafios.
Implementar uma estratégia de comunicação externa bem-sucedida requer um equilíbrio entre análise meticulosa e criatividade ousada. Ao compreender o público-alvo, diversificar os canais de comunicação, criar conteúdo de valor, envolver de forma constante e monitorizar os resultados, uma startup pode construir uma marca sólida e relevante no mercado.