Um novo estudo da WARC revela que colaboradores motivados e envolvidos são fundamentais para o sucesso das marcas. Colaboradores envolvidos funcionam como verdadeiros embaixadores, influenciando diretamente a experiência do cliente, a lealdade à marca, a retenção de talento e até a capacidade de atrair novos profissionais.
O relatório destaca que experiências negativas de clientes muitas vezes resultam de colaboradores desmotivados, com 32% dos consumidores a abandonarem uma marca após uma única experiência negativa. Por outro lado, equipas motivadas ajudam as empresas a cumprir as suas promessas, gerar entusiasmo, aumentar vendas e fortalecer a perceção positiva da marca.
Integrar os colaboradores desde a conceção até à execução de campanhas de marca é essencial. Ouvir as suas ideias e perspetivas permite criar campanhas mais autênticas e impactantes. Além disso, tratá-los como ativos estratégicos, comunicando os valores da marca e incentivando-os a partilhá-los, potencia o alcance e a consistência da mensagem.
Ferramentas como gamificação, criação de comunidades internas e recolha contínua de feedback dos colaboradores que lidam diretamente com clientes também ajudam a melhorar a experiência de compra e o bem-estar da equipa.
Colaboradores envolvidos não só elevam a performance comercial, como também fortalecem os laços emocionais entre clientes e marca. Marcas que investem no seu capital humano conseguem, assim, transformar cada funcionário num verdadeiro defensor da marca, reforçando a reputação e criando um ciclo positivo de lealdade e crescimento.
