e-Commerce de luxo cresce na pandemia
Durante a pandemia, o comércio electrónico de luxo representou 16% do total das vendas a nível mundial neste canal, um aumento face aos 12% registados no ano de 2019.
Os dados, da Bain&Co, revelam que este número deverá duplicar nos próximos cinco anos. O estudo revela ainda que o consumidor, resultante desta crise, irá optar pela omnicanalidade para efectuar as suas compras. Ou seja, o contexto phygital (físico e digital) ganhará preponderância, com o consumidor a optar pela abordagem presencial e online no mesmo processo de compras, em função das suas necessidades e da segurança transmitida por cada marca.
De acordo com o site Status, à medida que o e-Commerce de luxo vai crescendo, a experiência deve acompanhar esse processo, sendo mais exclusiva, personalizada e adaptada às necessidades dos consumidores. De acordo com um estudo da Altagamma, 46% dos consumidores aprecia esta personalização na sua experiência de compra online.