Delta recupera liderança do top das marcas de excelência em Portugal

A Consultora OnStrategy divulgou os resultados do estudo de relevância e reputação emocional das marcas em relação aos consumidores portugueses e a Delta é aquela que se destaca com a melhor avaliação de 2021: 83,5 pontos em 100.

Esta pontuação coloca a marca portuguesa novamente no topo da tabela, recuperando a posição de liderança (depois de, no ano passado, a Nestlé ter conquistado a coroa) entre mais de duas mil marcas auditadas identificadas de forma espontânea por mais de 50 mil cidadãos. De acordo com a OnStrategy, o grupo em análise reflecte a sociedade em termos de distribuição geográfica, género, idade, grau de formação e classe social.

Este ano, apenas oito marcas atingem o nível de excelência (em 2020 eram 17 as marcas a registar esta avaliação):

  1. Delta (83,5 pontos)
  2. Google (82,3 pontos)
  3. MICROSOFT (82,3 pontos)
  4. Nestlé (82,2 pontos)
  5. Olá (82,0 pontos)
  6. Lego (80,8 pontos)
  7. Luso (80,7 pontos)
  8. Disney (80,4 pontos)

«Podemos afirmar que existiu um efeito boomerang negativo no sentido em que, em 2020, as marcas até criaram relações emocionais fortes e elevaram os indicadores emocionais, mas em 2021 as soluções racionais associadas a serviço, inovação e cidadania não acompanharam as expectativas dos cidadãos, facto que impactou negativamente os indicadores racionais e, consequentemente, os indicadores emocionais», comenta, em comunicado, Pedro Tavares, partner e CEO da OnStrategy.

Sectorialmente, são avaliadas mais de 50 indústrias e as marcas que registam o melhor índice em cada uma são:

  • PSI 20: EDP (74,0pts)
  • Banca: BPI (64,5pts)
  • Seguros: Fidelidade (63,3pts)
  • Seguros de Saúde: Multicare (62,6pts)
  • Crédito ao Consumo: Cetelem (52,3pts)
  • Sistemas de Pagamento: Multibanco (75,9pts)
  • Energia: EDP (74,0pts)
  • Tecnologia: Google e Microsoft (82,3pts)
  • Apps: Instagram (78,8pts)
  • Electrónica de Consumo: Samsung (77,6pts)
  • Telecomunicações: Meo (75,7pts)
  • Meios de Comunicação: SIC (75,3pts)
  • Multimédia Streaming: Netflix (76,2pts)
  • Retalho Alimentar: Lidl (77,7pts)
  • Retalho Tecnologia: Worten (78,6pts)
  • Retalho Lar: Ikea (78,7pts)
  • Retalho Bricolage e Acessórios: Leroy Merlin (78,0pts)
  • Retalho Têxtil: Zara (72,4pts)
  • Retalho Restauração: McDonald’s (74,6pts)
  • Retalho Desporto: Sportzone (73,0pts)
  • Retalho Saúde e Bem-Estar: Farmácias Portuguesas (79,4pts)
  • Retalho Centros Comerciais e Outlets: Norte Shopping (71,6pts)
  • Retalho Online: Amazon (76,5pts)
  • Retalho Outros: Bertrand (73,7pts)
  • Alimentação e Bebidas: Delta (83,5pts)
  • Alimentação Animal: Royal Canin (72,1pts)
  • Higiene Pessoal: L’Oréal (78,3pts)
  • Higiene do Lar: Fairy (71,3pts)
  • Farmacêuticas: Pfizer (73,8pts)
  • Saúde e Bem Estar Privado: Fundação Champalimaud (78,0pts)
  • Saúde e Bem Estar Público: Hospital de São João (74,4pts)
  • Saúde Laboratórios: Germano de Sousa (72,6pts)
  • Hotelaria e Lazer: Pousadas de Portugal (71,8pts)
  • Agencias de Viagens: Viagens Abreu (70,2pts)
  • Linhas Aéreas: Emirates (70,6pts)
  • Mobilidade: Via Verde (73,2pts)
  • Automóveis: Mercedes (75,4pts)
  • Serviços e Apoio Automóvel e Mobilidade: Carglass (70,8pts)
  • Aluguer Automóvel: Avis (70,7pts)
  • Holdings: Sonae (70,2pts)
  • Produtos Industriais: Vista Alegre (78,6pts)
  • Serviços Profissionais: CTT (73,3pts)
  • Construção e Engenharia: Mota Engil (55,9pts)
  • Real State: Remax (70,0pts)
  • Jogos de Apostas: Euromilhões (67,3pts)
  • Desporto: Federação Portuguesa de Futebol (72,5pts)
  • Brinquedos e Entretenimento: Lego (80,8pts)
  • Solidariedade e Acção Social: Banco Alimentar (77,6pts)
  • Educação e Universidades: Nova SBE (77,2pts)
  • Arte e Cultura: Mosteiro dos Jerónimos (72,3pts)
  • Luxo: Omega (75,4pts)
  • Acessórios de Moda: Swatch(67,7pts)
  • Cidades: Lisboa (74,7pts)
  • Regiões de Turismo: Turismo do Porto e do Norte (75,8pts)
  • Auditoria e Consultoria (target empresarial): Deloitte (76,8pts)
  • Serviços Jurídicos e Legais (target empresarial): VDA Vieira de Almeida (74,8pts)
  • Eventos: Web Summit (71,6pts)
  • Celebridades e Líderes Sociais: Almirante Gouveia e Melo (79,4pts)
  • Líderes Políticos: Presidente da República, Marcelo Rebelo de Sousa (72,1pts)
  • Líderes Empresariais e Económicos: Comendador Rui Nabeiro (74,9pts)
Artigos relacionados