Consumidores demonstram abertura para que as marcas comuniquem no pós-venda
Quase três em cada cinco consumidores (59%) confia mais nas comunicações pós-venda vindas directamente do vendedor do que da empresa de entregas.
Os dados partilhados pela Marketing Week demonstram que 54% dos inquiridos num estudo da IMRG/Scurri também está disposto a receber ofertas personalizadas de tracking e entrega das encomendas, sugerindo potencial para as marcas comunicarem com os consumidores nestes momentos.
Códigos de desconto são as ofertas mais mencionadas pelos consumidores (61%), seguidas de oferta de portes de entrega na próxima encomenda (56%).
Embora exista abertura para as marcas comunicarem positivamente com os clientes pós-venda, é também importante que tenham a experiência em conta. Cerca de metade dos inquiridos menciona que é provável deixar um comentário negativo caso a entrega se atrase ou se receber uma resposta pouco satisfatória a uma pergunta sobre onde se encontra a sua encomenda.