Confiança e Reputação: A verdadeira estratégia das marcas para vencer na Black Friday
Por Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust
A Black Friday é muito mais do que uma oportunidade para aumentar vendas, é o momento em que as marcas enfrentam o maior teste à sua credibilidade. Consumidores cada vez mais atentos e bem informados utilizam este período para avaliar não apenas os preços, mas também o compromisso das empresas com a transparência, a ética e o respeito. A reputação, nesse cenário, emerge como o diferencial que separa as marcas que inspiram confiança daquelas que deixam dúvidas no ar.
Um estudo recente realizado pelo Portal da Queixa revelou comportamentos que reforçam a importância de as marcas apostarem numa comunicação clara e numa experiência de compra impecável. Dos consumidores portugueses que participam activamente na Black Friday, 84% afirmaram monitorizar os preços dos produtos antes de concretizarem uma compra, apontando o receio de práticas comerciais desleais, como a manipulação de descontos, como uma das principais preocupações. O mesmo estudo mostrou que 72% dos consumidores consideram essencial que as marcas tenham políticas claras para trocas e devoluções, enquanto 68% dão prioridade a empresas com boas avaliações online, mostrando o peso da reputação nas decisões de compra.
Esses dados reforçam a necessidade de as marcas desenvolverem campanhas autênticas e bem estruturadas, capazes de alinhar expectativa e realidade. Para conquistar a confiança do cliente, é fundamental ir além do básico, criando experiências marcantes que transmitam honestidade e cuidado em cada detalhe.
Actuar com clareza e responsabilidade é mais do que uma boa prática; é uma estratégia indispensável para o sucesso a longo prazo. A capacidade de antecipar problemas, prevenir mal-entendidos e oferecer soluções eficazes não apenas evita crises, mas também fortalece a percepção de fiabilidade junto ao mercado. Quando os consumidores percebem que a marca está empenhada em resolver qualquer contratempo de forma ágil e eficaz, passam a vê-la como um parceiro em quem podem confiar, e não apenas como um fornecedor.
E mesmo diante de desafios inevitáveis – atrasos, enganos ou imprevistos – cada interacção pode ser transformada em uma oportunidade de fortalecer a relação com o cliente. Resolver uma reclamação de forma exemplar pode mudar completamente a narrativa, transformando um cliente insatisfeito em alguém que recomenda a sua marca a amigos e familiares. A agilidade no atendimento e a empatia demonstrada nesse processo são ferramentas poderosas para construir um vínculo emocional duradouro.
A reputação, mais do que um activo, é a base sobre a qual marcas de sucesso constroem a sua história. No mercado actual, dominado por redes sociais e pela rapidez com que as opiniões se espalham, cada detalhe conta. Marcas que investem na sua imagem, que demonstram integridade e que entregam aquilo que prometem são aquelas que se destacam e conquistam um lugar no coração dos consumidores.
A Black Friday deixa, assim, de ser apenas uma data comercial e transforma-se num palco onde as empresas podem demonstrar seu verdadeiro valor. Vender é importante, mas criar confiança é essencial. É nesse equilíbrio entre transparência, compromisso e excelência que se definem os líderes de mercado. Aproveitar este momento para mostrar que a sua marca se preocupa genuinamente com o cliente é a melhor estratégia para se diferenciar e garantir relevância num mundo cada vez mais competitivo.
As marcas que entendem essa dinâmica não apenas vendem mais, elas deixam um legado. O cliente lembrará não apenas do produto que adquiriu, mas da experiência vivida, da forma como foi tratado e do quanto sentiu que podia confiar. Transforme cada interacção em uma oportunidade de fazer a diferença, porque no final, a confiança é o que realmente sustenta o sucesso.