Como reage numa loja sem caixas?
Estou sozinho num supermercado sem caixas ou funcionários. E agora? Sinto-me abandonado ou feliz por concluir a compra sem ajuda? As emoções também vão às compras!
Texto de Filipa Almeida
Entra num supermercado e não encontra outro ser humano, a menos que também seja cliente. Escolhe os artigos de que precisa, risca os itens da lista de compras, paga e sai sem qualquer tipo de interacção. Sentes-se abandonado e sozinho? Um estudo realizado no Behavioral Lab da Nova SBE mostra que não é bem assim.
Para ler o artigo na íntegra consulte a edição de Agosto de 2022 da revista Marketeer.