Os cibercriminosos estão a usar novas táticas para enganar os consumidores, fazendo-se passar por representantes das entidades bancárias. Através de chamadas telefónicas, os criminosos podem usar programas informáticos para que o número que aparece na sua linha telefónica seja o mesmo do banco, criando a falsa impressão de que a chamada é legítima.
Uma das estratégias mais comuns é contactar os clientes a pretexto de um problema com o seu cartão bancário, pedindo confirmação de dados pessoais ou confidenciais. Os criminosos podem tentar obter informações como o modelo do seu telemóvel, o CVV do seu cartão, dados de acesso ou códigos enviados por SMS, usando os seus dados pessoais para parecerem mais credíveis.
É fundamental não partilhar estes dados sob qualquer circunstância. Se receber uma chamada do banco, desconfie sempre e tenha cuidado ao fornecer qualquer informação sensível.
Se, durante a chamada, lhe forem enviados códigos de segurança via SMS, NÃO os insira em plataformas nem os partilhe, mesmo que pareçam legítimos. Os cibercriminosos podem estar a tentar realizar uma operação online com o seu cartão, utilizando o código que o banco envia para confirmar a transação. Se você não estiver a fazer uma operação online por sua própria vontade, simplesmente ignore o código e não partilhe.
Se suspeitar que está a ser alvo de uma tentativa de fraude, siga estas recomendações:
Mantenha a calma: Peça mais informações sobre quem está a ligar, se possível.
Desligue a chamada: Após obter detalhes, desligue e, se possível, reporte o incidente para o e-mail de segurança do seu banco.
Verifique os seus dados: Aceda aos canais digitais para verificar os movimentos da sua conta e a situação do seu cartão.
Alteração de dados: Se verificar algum movimento suspeito ou que não reconhece, altere os seus dados de acesso aos canais digitais imediatamente.
Caso encontre transações que não reconhece, aceda ao menu Segurança e selecione a opção Roubo/Fraude. Altere os seus dados de acesso e entre em contacto com o banco através dos canais oficiais para reportar a fraude e tomar as devidas providências.
