O NEOverse, o novo universo futurista de NESCAFÉ Dolce Gusto NEO chegou e promete uma viagem intergaláctica com destino ao (provavelmente) melhor café da galáxia. Entre na nave, aperte o cinto, e venha daí!
Paris, mais exactamente o Espace Niemeyer, um edifício icónico da a rquitectura francesa, transformou-se no centro da galáxia – literalmente – para celebrar o lançamento do NEOverse, o novo universo criativo e tecnológico de NESCAFÉ Dolce Gusto. Neste evento “futurista, grandioso e imersivo”, que reuniu cerca de 1500 convidados, a marca mostrou ao mundo que NEO não é apenas uma máquina de café: é uma experiência e uma viagem intergaláctica.
Em Novembro, as portas abriram-se para uma narrativa que combinou espectáculo, tecnologia e storytelling cinematográfico: dois alienígenas “aterraram” no relvado do espaço, convocando amigos de toda a galáxia e transformando a sua nave no próprio NEOverse, um território onde humanos e extraterrestres celebraram juntos o café do futuro.
No interior, o apresentador francês Samuel Étienne conduziu a “noite de outra galáxia”, misturando espectáculo de dança, magia, tecnologia e puro entretenimento. Entre os momentos mais marcantes, a actuação do jovem mentalista francês Charlie Haid mostrou que nem é preciso saber ler mentes para saber o que queremos beber… porque a máquina NEO praticamente já o faz, e a energia contagiante do dançarino viral Salif Gueye (Salif Lasource) trouxe o ritmo de Michael Jackson para esta viagem sideral ao som do “rei da pop”.
A atmosfera tornou-se ainda mais cinematográfica com a presença de dois extraterrestres roxos, irresistíveis e curiosos, que “viajaram até à Terra” por acreditarem que é aqui que se encontra, “provavelmente, o melhor café da galáxia”.
O evento de lançamento do NEOverse, em Paris, contou com a presença de diversos convidados, entre imprensa, consumidores, colaboradores e influenciadores de vários países, reforçando o carácter internacional e imersivo da campanha.
Para a marca, os influenciadores assumem um papel fundamental: amplificam o alcance da marca em públicos diversificados, transmitem de forma autêntica a experiência emocional e tecnológica associada ao NEOverse e contribuem para a construção de notoriedade numa campanha que aposta fortemente na criatividade e na experiência sensorial. «No caso de Portugal, a escolha teve por base diferentes critérios: primeiramente, levámos dois dos nossos parceiros que estão connosco desde o ano de lançamento da marca, a Mafalda Castro e o Diogo Amaral, com um perfil mais abrangente, de lifestyle. Em segundo lugar, convidámos a estarem presentes outras personalidades que acreditamos estarem alinhadas com os valores da marca e cujo perfil se enquadra neste reposicionamento, como o Nuno Agonia, tendo-nos focado nas áreas de tecnologia e lifestyle», explica Miguel Abreu, Marketing manager de NESCAFÉ Dolce Gusto.
Neo, no centro de tudo
No centro de tudo está o próprio NEO, o sistema de última geração já lançado em Portugal em 2024, que combina cápsulas compostáveis à base de papel certificadas, tecnologia Smart- Brew com três métodos de extracção, leitura óptica inteligente e conectividade total via app para personalização remota.
Esta proposta da NESCAFÉ Dolce Gusto une inovação, sustentabilidade e simplicidade, tendo sido Portugal o primeiro país da Europa a receber este sistema dentro da expansão continental da marca. O sistema NEO – que actualmente tem disponíveis 10 variedades de bebidas – personaliza tudo via app, combinando simplicidade, inovação e sustentabilidade, sempre com o toque mágico de apenas um botão.
O lançamento do NEOverse marca, assim, um reforço de posicionamento, que assenta numa narrativa futurista com tecnologia avançada. «A nova campanha reafirma um posicionamento assumidamente disruptivo. NEO é uma tecnologia tão avançada que quase parece ter chegado antes do seu tempo. Foi concebida para elevar a qualidade do café em casa a um patamar que antes só imaginávamos, sempre de forma simples e sem esforço», partilha Miguel Abreu. Sobre o NEOverse, o novo universo criativo, trata-se de um conceito onde a inovação encontra definitivamente a emoção: «Cada chávena é personalizada, a experiência é conectada e a sustentabilidade está integrada em todos os passos e componentes, do design às cápsulas até à cadeia de valor», admite.
O melhor café do planeta…
… e mais além! Pelo menos, é o que a marca acredita. A verdade é que não se trata da apresentação de uma nova máquina ou sistema de cápsulas e isso é algo que a empresa acredita ser diferenciador: «Não pensamos apenas em cápsulas, pensamos em experiências: tecnologia de ponta, design sofisticado, qualidade superior do café e práticas responsáveis que tornam o extraordinário parte do quotidiano», explica o mesmo responsável.
Nesta campanha, dois alienígenas descobrem a máquina e o café NEO, simbolizando uma tecnologia tão avançada que parece vir de outro planeta. O conceito de “provavelmente, o melhor café da Galáxia”, além de visualmente disruptivo, tem uma abordagem cinematográfica que pretende reforçar o reposicionamento da marca junto de novos consumidores. Sobre isso, Miguel Abreu avança: «Não é apenas uma frase, é uma declaração ousada que reflecte a confiança da marca naquilo que oferece. Esta abordagem cinematográfica, com um imaginário intergaláctico e uma estética arrojada, reforça o reposicionamento de NEO como algo que vai muito além do convencional.»
Num mercado tão competitivo e saturado, a marca não quer ser “apenas mais uma”. «Escolhemos provocar, despertar curiosidade e emocionar», destaca. Criaram, para isso, um universo que consideram ser envolvente, memorável e aspiracional, e que traduz a essência da assinatura da marca. Porque «quando dizemos “o melhor café da Galáxia” não é exagero, é a expressão daquilo que NEO entrega: inovação, experiência sensorial e um padrão de excelência que redefine expectativas».
NEO é o único sistema em Portugal que alia cápsulas compostáveis (à base de papel) à tecnologia SmartBrew, contribuindo para uma efectiva redução de impacto ambiental e eficiência no consumo de café. Nesse sentido, «esta combinação não é apenas inovadora, como também é inteligente e responsável».
Graças ao consumo de alta precisão, cada extracção utiliza exactamente a dose necessária, evitando desperdício e reduzindo a quantidade de café verde usada, que representa a maior parte da pegada ambiental no ciclo de vida do café. «Ou seja, menos café desperdiçado, menor impacto global.» Adicionalmente, as cápsulas NEO foram desenhadas para serem tratadas como um resíduo orgânico comum – como a casca de uma banana – porque são compostáveis e integram- -se naturalmente no ciclo doméstico. «Desta forma, NEO garante a superioridade do café em cada extracção, tudo sem comprometer o planeta», resume Miguel Abreu.
Mas a preocupação e atenção à preservação da vida do planeta não fica por aqui: a máquina NEO incorpora 50% de plástico reciclado, 85% de alumínio reciclado no sistema de aquecimento, conectividade avançada e função de poupança de energia. «Tudo pensado para que cada chávena seja uma experiência superior, com impacto ambiental mínimo», sublinha.
Basta pressionar um botão
A conectividade de NEO com o smartphone – que permite ao consumidor controlar quando e como pretende que o seu café seja extraído – abre espaço a novos modelos de personalização e dados de utilização, algo que a marca não vê como um extra, mas sim «como a base de uma experiência que personaliza e eleva o serviço a cada chávena».
Através da app, o consumidor ajusta a quantidade e temperatura de cada bebida com precisão, cria perfis de bebida e guarda preferências, tudo com a simplicidade de um toque. Mas a marca quer ir mais além. «O NEO abre um canal de comunicação directo e personalizado entre a marca e cada consumidor. Isto permite um aconselhamento em tempo real (desde recomendações de receitas à optimização da extracção), suporte proactivo (alertas de manutenção preventiva) e conteúdos relevantes (novas bebidas, actualizações, experiências exclusivas).» Tudo em prol de «um serviço mais próximo, inteligente e contínuo, desenhado à medida de cada utilização», enaltece.
A conectividade permite, igualmente, a ligação ao programa de fidelização PREMIO Club de forma automática e sem esforço, sendo que os pontos por cada bebida são concedidos automaticamente, prontos a serem trocados por um portefólio alargado de ofertas. «É conveniência que reconhece e valoriza a fidelização, no exacto momento de consumo.»
A componente digital é, assim, a base para uma marca que tem evoluído no tempo e que tem acompanhado a transformação digital. Como afirma Miguel Abreu, «mais dados geram personalização mais precisa, que, por sua vez, melhora a consistência e a qualidade. Um serviço mais directo e proactivo transforma um sistema de cápsulas num ecossistema vivo, inteligente e preparado para surpreender a cada utilização».
Rumo ao futuro
Quanto ao futuro, a marca assume estar realmente atenta às necessidades dos consumidores. Se em Março de 2024 lançaram o sistema NEO com seis variedades e, em Setembro do mesmo ano, incorporaram no portefólio as marcas BUONDI e SICAL, e ainda o descafeinado, em 2025 lançaram o café Ristretto, uma das variedades de café mais apreciadas pelos portugueses e que, em apenas três meses, se tornou numa das variedades mais vendidas no mercado nacional. «Caracterizado pela sua textura mais densa e sabor intenso, esta foi a 10.ª variedade que integrámos na selecção em apenas dois anos, e podemos já revelar que ganhou o prémio de Produto do Ano de 2026, um sistema de avaliação que distingue produtos pela inovação, com avaliação directa dos consumidores », partilha o profissional.
O lançamento de NEOverse marca, desta forma, o início de mais um capítulo na história da NESCAFÉ Dolce Gusto, que continuamente tem procurado proporcionar aos consumidores novas experiências, assim como mais variedade e qualidade no café, mantendo sempre a sustentabilidade como premissa.
NEO pretende, nesse sentido, aprofundar a sua identidade de inovação, com um foco na tecnologia, experiência de alta qualidade e sustentabilidade. «Mais do que uma alteração na proposta de valor da marca, é uma alteração estratégica na comunicação e na forma como chega ao consumidor, com mensagens mais simples, claras, criativas e memoráveis », resume Miguel Abreu.
Os próximos passos serão sempre dados «de acordo com as necessidades dos nossos consumidores, com um sistema que oferece café de alta qualidade, através de uma tecnologia intuitiva e que permite uma experiência personalizada, tudo de forma sustentável».
Miguel Abreu não revela mais sobre as novidades que estão para chegar, «mas podemos garantir que serão muito atractivas para os nossos consumidores… Fiquem atentos».
Este artigo faz parte da edição de Março (n.º 356) da Marketeer.
