A melhor experiência do cliente em seguros não vida é assegurada pela CA Seguros
A CA Seguros foi considerada a Melhor Empresa no Índice de Experiência do Cliente na categoria dos seguros não vida em 2023. Trata-se de um prémio anual atribuído pelo BECX (Best European Customer Experience) à empresa/ marca que obtiver o mais elevado índice de Experiência do Cliente em cada categoria de produto ou serviço. No que respeita à categoria dos seguros vida o vencedor é o BPI Vida.
Dos oito índices medidos pelo BECX 2023 a CA Seguros alcançou o primeiro lugar em todos, destacando-se, assim, no Índice de Experiência Global, com 8,0 pontos que compara favoravelmente com os 7,6 pontos registados pelo conjunto das seguradoras do Ramo Não Vida.
Esta é a sexta vez consecutiva que a CA Seguros lidera a Satisfação dos Clientes. «É resultado do foco que entregamos na melhoria contínua e na qualidade dos serviços que prestamos e confirma a excelência e profissionalismo que entregamos a cada cliente. São os clientes, os colaboradores e os parceiros da CA Seguros que tornam possível a distinção de Melhor Empresa no Índice de Experiência do Cliente», comenta João Pedro Borges, presidente do Conselho de Administração Executivo.
A CA Seguros conquistou o 1º lugar no Índice Experiência do Cliente (Selo BECX), com 8,0 pontos, o 1º lugar no Índice Emoções, com 8,1 pontos, 1º lugar no Índice Canais, com 8,4 pontos, 1º lugar no Índice Esforço, com 8,3 pontos, 1º lugar no Índice Incidentes, com8,0 pontos, 1º lugar no Índice Qualidade, com 8,3 pontos, 1º lugar no Índice Valor, com 7,5 pontos, e 1º lugar no Índice Lealdade, com 8 pontos.
Pela primeira vez, o Projeto BECX decidiu atribuir um novo prémio “Melhor Experiência Digital” à empresa com melhor classificação na experiência global dos canais digitais, tendo a CA Seguros sido a empresa vencedora também nessa distinção. Já nos seguros vida a vencedora é a Zurich.
Empresas Vencedoras BECX 2023
Crédito Agrícola – Banca
CA Seguros – Seguros Não Vida
BPI Vida – Seguros Vida
Vodafone – Internet Fixa, Internet Móvel e Serviço Telefónico Móvel
MEO e Vodafone (em ex aequo) – Televisão por subscrição
MEO – Serviço Telefónico Fixo
OZ Energia – Gás em Garrafa
Goldenergy – Eletricidade
Águas de Coimbra e EPAL (em ex aequo) – Águas
Empresas Vencedoras Melhor Experiência Digital 2023
Crédito Agrícola – Banca
CA Seguros – Seguros Não Vida
Zurich – Seguros Vida
Vodafone – Internet Fixa, Internet Móvel e Televisão por subscrição
NOS – Serviço Telefónico Móvel
MEO – Serviço Telefónico Fixo
Galp – Gás em Garrafa
Endesa – Eletricidade
Águas de Coimbra – Águas