KFC “pede desculpa” pela qualidade das suas batatas fritas e indemniza clientes insatisfeitos

A KFC lançou esta semana uma ação original centrada nas suas novas batatas fritas. A marca fez uma autocrítica e falou sobre a qualidade deste produto. “De todos os itens do nosso menu, as batatas eram as que mais nos desagradavam, como todos os indicadores nos mostravam. Os nossos menus tinham frango frito fantástico, mas o acompanhamento não era tão bom”, afirmou Kerman Romeo, diretor de marketing da KFC, numa publicação no seu perfil do LinkedIn.

O que fazer perante esta situação? Decidiram substituir as batatas fritas por outras que “fossem brutais”. Mas a marca foi mais longe e quis compensar todos aqueles que tinham tido uma “má” experiência com este produto.

Nasceu a KFC Fries Compensation. Calculou-se a quantidade de batatas fritas antigas que o cliente tinha consumido historicamente na aplicação da KFC e enviou-se um e-mail personalizado com a mesma quantidade, mas das novas. “A melhor forma de pedir desculpa”, conclui Romeo.