Wallapop: esta é a história de como dar a volta a uma marca e ter sucesso

O Wallapop nasceu em 2013 e rapidamente se tornou uma das primeiras aplicações espanholas de sucesso. No entanto, alguns anos mais tarde, a sua imagem estava associada ao baixo preço, à falta de qualidade e à falta de aspiração. Para inverter esta situação, a Wallapop propôs-se transformar os produtos em segunda mão numa alternativa de compra desejável.

Para o fazer, teve de melhorar a sua imagem de marca para se tornar relevante para os alvos com maior poder de compra e conseguir uma visibilidade que atingisse todos esses alvos. Além disso, tinha de melhorar o ROI (retorno sobre investimento) das campanhas, aumentar a eficácia da publicidade e posicionar-se na mente dos consumidores como uma opção de compra online, competindo com novas marcas de produtos.

Com este objetivo em mente, a Wallapop decidiu deixar de competir apenas com produtos em segunda mão e começar a ser uma alternativa de compras à Amazon, ao El Corte Inglés ou à Zara. Para tal, a marca decidiu alterar o modelo de consumo, eliminando os atributos negativos associados à segunda mão e apropriando-se dos valores positivos associados à reutilização e à sustentabilidade.

Depois de quatro campanhas que abordaram a importância das mudanças na vida de qualquer pessoa,a necessidade de comprar bens já fabricados em vez de outros a fabricar e de refletir sobre o facto de nem todos os bens de que precisamos na nossa vida terem de ser novos, a Wallapop conseguiu mudar a sua imagem aos olhos dos consumidores.

Estas campanhas obtiveram um ROI acima do estimado e ganharam 23 milhões de euros em earned media. Além disso, o Brand Love pela marca aumentou 47% em quatro anos, 63% da população considerou comprar mais produtos em segunda mão do que novos e a Wallapop tornou-se uma alternativa de compra online, ultrapassando marcas como a Zara ou retalhistas como o El Corte Inglés.

A empresa recebeu a medalha de ouro na categoria “Brand Building” dos prémios Effectiveness 2024, em Espanha. As agências Revuelta e Mono Madrid foram responsáveis pelas campanhas que fizeram parte desta estratégia ao longo dos anos e a IPG Mediabrands colaborou.