Novembro de 2017

Tema de Capa

Customer Journey & Customer Experience

Os parques de diversão da Disney são um exemplo paradigmático. Souberam perceber que, para além do produto, importava que quem por lá passasse levasse para casa uma experiência memorável. Para partilhar, aconselhar, comunicar.

Com opções de consumo mais comoditizadas e consumidores mais informados e exigentes, é determinante que as marcas pensem além, impactando com… experiências. Experiências que têm que partilhar os valores intrínsecos à marca, mas destacar-se, e que devem despertar o lado emocional, estimulando os cinco sentidos. É preciso, ainda, saber desenhar uma boa estratégia para cada ponto de contacto com o consumidor. Numa altura em que não faltam opções e oferta, o que pode fazer de um cliente normal um cliente fiel são os factores emocionais e a memória afectiva. O tema “Customer Journey & Customer Experience” foi a discussão na 9.ª Conferência Marketeer, que decorreu no Museu do Oriente, em Lisboa.

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