5 dicas para alavancar as vendas online
O último trimestre do ano é preenchido por grandes datas responsáveis por movimentar o retalho. Dados da Federação Nacional do Retalho dos Estados Unidos da América revelam que, desde 2019, há mais pessoas a comprar online do que em lojas físicas durante a Black Friday, mesmo antes da pandemia, e especialistas antecipam que a tendência chegará a outros países do mundo.
Para as plataformas de comércio electrónico, o desafio é lidar com o grande volume de pesquisas no site e com o fluxo intenso de vendas, sem perder oportunidades e deixar cair a qualidade dos produtos ou serviços. «Temos ferramentas no mercado que podem optimizar o tempo e os esforços, para captar e gerir um volume maior de leads, acompanhar todas as etapas do funil de venda e fidelizar novos clientes. Explore o remarketing, comunique nos canais favoritos do seu cliente e o que puder automatizar, automatize», explica, em comunicado, Marcelo Caruanam, head de Marketing da E-goi.
Quais são as principais automações e plugins para optimizar o tempo e melhorar a experiência do cliente? A E-goi partilha cinco dicas para alavancar as vendas online neste final de ano:
- Use os dados a seu favor
Dizem que os dados são as moedas do século XXI. Então, se o seu cliente ou lead permitir, pergunte tudo o que será interessante para construir as suas próximas estratégias de comunicação. Entenda os interesses e a prioridade da sua audiência. Conheça a melhor forma de se relacionar com a mesma, com uma abordagem personalizada. No fim do ano, crie promoções irresistíveis e vá ao encontro do seu cliente ou lead. Mostre como a sua marca pode oferecer uma experiência incrível. Integre a sua loja online com uma plataforma que permita analisar e segmentar todos os contactos, para facilitar a posterior comunicação. Lembre-se sempre de estar atento à legislação de protecção de dados em vigor, para respeitar todos os direitos do seu cliente ou lead.
- Explore diferentes canais
Redes sociais, e-mail marketing, SMS e notificações push são alguns exemplos de canais que pode explorar. Tem de estar em todos? Não! Precisa de estar onde o seu cliente estiver. A compra pode ter um percurso não-linear, isto é, o cliente pode conhecer o seu produto pelas redes sociais, mas pode interessar-se mesmo pela compra, depois de receber um e-mail marketing com um desconto especial, por exemplo. Pensar em conteúdos e abordagens para cada um desses canais parece ser uma tarefa desgastante. Contudo, é possível gerir redes sociais, SMS, e-mail marketing, notificações push e outros canais num só lugar. Se precisar de ajuda com o conteúdo, o calendário de marketing 2022 tem sugestões para todas as épocas do ano.
- Remarketing
O remarketing nada mais é do que voltar a fazer marketing para pessoas que já demonstraram interesse pelo seu produto ou serviço. O objectivo é atraí-las novamente para o seu e-commerce e fazê-las concluir a compra. É uma estratégia eficiente, mas que precisa de ser muito bem estruturada, para que não se torne cansativo e acabe por dispersar dispersando o futuro cliente. Para criar uma boa estratégia de remarketing, é importante considerar que os utilizadores podem estar em diferentes fases do processo de compra, como consciencialização, consideração, decisão ou até fidelização. Segmente campanhas para, por exemplo, quem fez download de algum conteúdo que ofereceu, quem visitou mais de cinco páginas do seu site, quem já realizou determinado número de compras, entre outras situações. O Google Ads é um grande aliado nessa estratégia. Se tiver dificuldades para gerir campanhas directamente no Google, na plataforma E-goi é possível criar anúncios de acordo com o seu objectivo em 3 minutos.
- Campanhas de fidelização
Reter clientes é uma estratégia importante para sustentar o seu negócio. Philip Kotler, conhecido como o pai do marketing, costuma dizer que conquistar um novo cliente custa até sete vezes mais do que manter um antigo. Por isso, invista sem medo na fidelização. As festas de fim de ano são uma boa oportunidade para fortalecer a relação, agradecendo pela parceria e também enviando promoções exclusivas. O pós-venda também é importante, para que o cliente se mantenha em contacto com a sua marca, aumentando a probabilidade de fazer novos negócios e ainda possibilitando que o cliente se torne embaixador voluntário dos seus produtos e serviços.
- Automação
Se o tempo é dinheiro, a automação é uma aposta certa para poupar o seu investimento em energia e recursos. Captação de leads, remarketing, conversão e fidelização são exemplos de processos que podem ser automatizados, promovendo uma maior produtividade e eficiência. É possível ainda acompanhar o desempenho dos envios, para identificar, por exemplo, quantas aberturas as campanhas tiveram, cliques e outras taxas relevantes. Os fluxos de automação podem ser usados para recuperar carrinhos abandonados, recuperar clientes inactivos, enviar campanhas especiais de aniversário e outras situações relevantes para o seu negócio e cliente.