4 novos paradoxos de consumo
Existem quatro paradoxos que estão a influenciar as escolhas dos consumidores actualmente, de acordo com o estudo “O Consumidor exigente: Abordagem aos paradoxos da Era da Informação” divulgado pelo Intercontinental Hotels Group.
O paradoxo do “Separado mas Conectado” revela que as pessoas anseiam por um sentimento de pertença mas que, em simultâneo, querem expressar a sua individualidade. Já o paradoxo da “Raridade Abundante” indica o desejo que o luxo seja ao mesmo tempo escasso e acessível.
O mesmo estudo aponta ainda para o paradoxo da “Procura de um Melhor Eu e um Melhor Nós” e “Faço-o sozinho e Por Mim à Minha Maneira”. O primeiro está relacionado com a procura do auto-aperfeiçoamento enquanto se procura melhorias cívicas, públicas e globais. O segundo diz respeito ao desejo de controlar a situação e de não ser controlado.
Em suma, os consumidores actuais não querem uma opção ou outra. Querem o melhor de dois mundos e exigem que as marcas correspondam a esta expectativa. “As marcas globais devem respeitar estes paradoxos, sendo localmente relevantes e diferenciadoras”, refere ainda o Intercontinental Hotels Group.
Tendo em conta os quatro paradoxos identificados, o grupo disponibiliza ainda aquelas que considera ser as seis melhores práticas para que as marcas criem experiências que fortaleçam a relação com os consumidores:
1 – Ambicionar a integração em vez de equilíbrio;
2 – Usar a segmentação dos consumidores para uma melhor gestão dos negócios;
3 – Comunicar através do diálogo;
4 – Gerir a multidimensão da marca;
5 – Desenvolver uma equipa de negócio/marca ambidextra;
6 – Abordagem ao paradoxo do controlo de marca.
«A tecnologia mudou a forma como nos comportamos no dia-a-dia. Isto tem um impacto directo e fundamental no negócio. As marcas globais precisam de se focar no complexo, muitas vezes opondo-se às necessidades dos consumidores de hoje, a fim de satisfazer as suas expectativas», conclui Richard Solomons, director-executivo do Intercontinental Hotels Group.