232 euros em nuggets: McDonald’s interrompe testes com IA nos drive-thrus após falhas em pedidos básicos
A McDonald’s estava a testar a integração de inteligência artificial nos drive-thrus em território norte-americano, porém, os resultados não são os esperados e a aposta será retirada. Em causa estão erros cometidos pela tecnologia.
De acordo com o Design Taxi, o sistema de pedidos com IA, desenvolvido em colaboração com a IBM, foi testado em mais de 100 restaurantes McDonald’s nos EUA. O objectivo era acelerar e simplificar a operação, mas a verdade é que muitos consumidores alertaram que até nos pedidos mais simples houve erros.
Uma das situações mais caricatas levou um cliente a ficar com uma conta de 250 dólares (232 euros) em McNuggets e outro, que pediu apenas uma água e um gelado de baunilha, teve direito a manteiga e ketchup extra.
Desta forma, a McDonald’s optou por retirar a IA dos seus drive-thrus, embora não tenha abandonado por inteiro a ideia de incorporar a tecnologia nas suas operações no futuro.