A sustentabilidade está hoje no centro da estratégia das empresas, como motor de inovação, transparência e criação de valor responsável no longo prazo.
Texto: Inês Maia Saltão, ESG manager da UNICRE
Enquanto empresa líder de Acquiring em Portugal, a UNICRE tem vindo a reforçar a sua capacidade de apoiar as empresas em todos os seus processos de pagamento, seja presenciais, à distância ou no e-Commerce, colocando a inovação e a eficiência ao serviço do crescimento dos nossos clientes, reconhecendo que nos últimos anos a sustentabilidade ganhou um novo significado para as empresas em geral, e, obviamente, também para a UNICRE. Mais do que um conjunto de obrigações regulatórias, tornou-se uma componente central da nossa estratégia e da forma como queremos criar valor para os nossos clientes, colaboradores e comunidade. Liderar esta agenda significa unir visão, rigor e disciplina, mas significa também assumir que só evoluímos quando conseguimos transformar ambição em prática concreta, dentro de casa e no ecossistema em que actuamos, com responsabilidade e estratégia partilhada.
O CAMINHO QUE JÁ PERCORREMOS
A primeira etapa desta transformação foi estrutural. Criámos um departamento inteiramente dedicado à sustentabilidade e à integração de ESG na cultura organizacional e no negócio, integrado no Centro Corporativo, com reporte directo ao CEO. Esta decisão deu-nos a capacidade de acelerar a execução, garantir foco e envolver todas as áreas da organização. Paralelamente, constituímos uma rede de Embaixadores ESG nas diferentes direcções, assegurando que cada equipa participa na identificação de oportunidades, na sensibilização interna e na implementação de iniciativas, tornando a sustentabilidade um exercício colectivo e não apenas institucional.
Depois, avançámos para um dos grandes pilares da sustentabilidade corporativa, a análise de dupla materialidade, seguindo as orientações da CSRD (a Directiva Europeia para a Comunicação de Informação sobre a Sustentabilidade das Empresas). Foi um processo exigente, participado e profundamente revelador. Permitindo-nos mapear os temas que mais importam para o negócio, mas também aqueles em que mais impactamos a sociedade e o ambiente. Este trabalho, que envolveu colaboradores, accionistas, clientes e fornecedores, tornou- se a base da nossa estratégia para os próximos anos.
2025 fica também marcado pela publicação do primeiro Relatório de Sustentabilidade da UNICRE, um compromisso claro com a transparência. Foi um marco simbólico e operacional, porque nos obrigou a medir dados novos, a validar processos, e a resignificar a forma como gerimos riscos, impactes e oportunidades ESG.
Realizámos também a nossa primeira análise da pegada de carbono, um exercício que nos deu mais do que números, deu-nos clareza. Permitiu-nos perceber onde estão os nossos principais impactes, mas também revelou os desafios reais que muitas empresas enfrentam quando começam a medir a sua pegada, desde limitações na rastreabilidade de dados até lacunas naturais em cadeias de valor complexas. Ficou evidente o peso significativo das emissões indirectas, da nossa cadeia de valor, o que reforça a importância de trabalhar lado a lado com fornecedores e parceiros.
Este trabalho trouxe-nos insights operacionais muito relevantes, ao mesmo tempo que confirmou algo em que acredito profundamente, que a jornada ESG será sempre um caminho de melhoria contínua. Surgem dúvidas, faltam dados, ajustam-se metodologias, e isso não deve ser visto como fragilidade, mas como parte essencial do processo. A transparência deve ser sempre o farol que orienta uma empresa, mesmo que signifique também mostrar imperfeições. É a partir dessa honestidade que se constrói confiança, maturidade e mudança real.
Um dos marcos mais diferenciadores de 2025 foi o lançamento do ESG Quant, uma plataforma de autodiagnóstico, que oferecemos às empresas portuguesas que pretendam conhecer a sua maturidade em tópicos ESG. Esta plataforma – gratuita, aberta e desenhada para o contexto português – democratiza o acesso ao diagnóstico ESG das empresas. Acredito genuinamente que este é um dos grandes contributos que podemos dar às empresas. Num contexto em que a regulação e as expectativas de mercado aumentam, mas os recursos das micro e pequenas empresas nem sempre acompanham, o ESG Quant posiciona-se como uma ferramenta que simplifica, orienta e aproxima, uma porta de entrada para que negócios locais, pequenos comerciantes e empresas em crescimento compreendam onde estão, por onde começar e como criar valor através da sustentabilidade. É, para nós, uma extensão natural da missão da UNICRE, apoiar empresas, facilitar o seu desenvolvimento e promover inclusão económica.
Para além do ESG Quant, procurámos reforçar o nosso contributo para a sustentabilidade económica dos negócios e dos consumidores. Um exemplo disso é a Parcela Já com UNICRE, uma solução simples, acessível directamente no terminal de pagamentos, que permite ao cliente final pagar em parcelas, e com segurança de recebimento para o comerciante. Não é apenas um produto financeiro, mas também uma ferramenta de inclusão económica, que aumenta o acesso a serviços, dá previsibilidade às famílias e apoia micro e pequenas empresas no potencial aumento do seu negócio.
Num mercado cada vez mais exigente, acreditamos que soluções simples, transparentes e digitais podem gerar um dinamismo saudável na economia, oferecendo alternativas responsáveis e alinhadas com práticas de consumo equilibrado.
A ESTRATÉGIA QUE ESTAMOS A CONSTRUIR
Com o trabalho de base consolidado, estamos agora a executar uma estratégia que se organiza em seis eixos claros, ancorados nos temas materiais identificados e alinhados com os ODS (Objectivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas).
1. Incentivar práticas de pagamentos sustentáveis
Queremos que a evolução dos pagamentos acompanhe a transição ambiental. Isso traduz-se no desenvolvimento de soluções que reduzam consumos e eliminem desperdícios, tais como a desmaterialização de terminais, diminuição do uso de papel e incentivo sistemático aos pagamentos electrónicos. Estamos também a desenvolver uma Política de Fornecedores alinhada com o nosso Código de Conduta, garantindo que a nossa cadeia de valor ref lecte padrões éticos, sociais e ambientais robustos.
2. Promover a sustentabilidade financeira dos clientes
Acreditamos que a literacia financeira é um dos pilares de uma economia mais equilibrada. Por isso, estamos a reforçar conteúdos e programas educativos que ajudam clientes, especialmente PME, a tomar decisões mais informadas, seguras e responsáveis, através de diversas iniciativas de literacia financeira, nomeadamente através do nosso blog, especialmente dedicado às empresas, e com conteúdos que respondem às pesquisas online dos negócios.
Neste pilar enquadramos inclusivamente o Parcela Já com UNICRE como uma ferramenta de acessibilidade económica, permitindo que consumidores tenham maior previsibilidade financeira, e que os negócios reforcem a sua liquidez, contribuindo para um mercado mais dinâmico e inclusivo.
3. Envolvimento com a comunidade
Queremos estar próximos das comunidades onde actuamos e contribuir activamente para o seu desenvolvimento. A UNICRE tem um longo histórico de apoio social, e temos várias parcerias com organizações comunitárias para promover não só a educação financeira, mas também apoiar projectos que criem impacto directo e positivo nas pessoas, como é o caso do nosso apoio à AMI, Comunidade Vida e Paz e JAP (Junior Achievement Portugal), com várias iniciativas de voluntariado ao longo do ano, o nosso envolvimento histórico com a Fundação do Gil, tendo inclusivamente o cartão Alegria emitido por nós, e para o qual dinamizamos iniciativas ao longo do ano, como é o caso da campanha de Natal, na qual duplicamos os donativos dos clientes em Novembro e Dezembro, oferecendo 4 euros por cada cartão Alegria comprado, e o patrocínio do Técnico Futebol Clube, que dinamiza projectos de acção social, como é o caso do apoio ao estudo e o torneio Futebol Comunitário.
4. Formação e desenvolvimento de competências
A transformação só acontece quando as pessoas evoluem com ela. Por isso, pretendemos reforçar programas internos de formação contínua em sustentabilidade, ética, inclusão e práticas de negócio responsáveis. Queremos que todas as equipas tenham as competências necessárias para integrar tópicos ESG no seu trabalho diário e para reforçar uma cultura alinhada com os nossos valores.
5. Avaliação de impacte e gestão de riscos
Concluímos em 2025 a nossa primeira análise da pegada de carbono, um exercício que nos permitiu compreender melhor os nossos impactes, identificar pontos de melhoria na recolha de dados e clarificar onde precisamos de evoluir. Este ponto de partida deu-nos a base para melhorar a nossa capacidade de monitorização e medição no futuro, num processo de melhoria contínua. A nossa análise de dupla materialidade deu-nos clareza sobre os temas que realmente importam para o negócio e para os nossos stakeholders, e está a servir de base para priorizar iniciativas, orientar processos internos e estruturar de forma mais sólida o nosso reporte.
Este eixo garante maior resiliência num contexto regulatório, tecnológico e climático em rápida evolução.
6. Transparência e comunicação
A transparência é um compromisso inegociável. Queremos comunicar resultados, desafios e metas de forma clara e acessível, reforçando a confiança com clientes, colaboradores, parceiros e comunidade.
Promovemos um diálogo aberto sobre sustentabilidade e responsabilidade social, porque acreditamos que só com verdade se constrói impacto, responsabilidade e maturidade.
O QUE NOS MOVE DAQUI PARA A FRENTE
A UNICRE está a atravessar uma transformação estratégica significativa, com a concentração da actividade no acquiring a partir de 2026. Esta mudança reforça ainda mais a importância de integrar ESG na forma como operamos e como apoiamos o tecido empresarial português.
Tenho a convicção de que a sustentabilidade é, acima de tudo, um exercício de continuidade. Não se esgota em relatórios, métricas ou iniciativas isoladas. Vive nas decisões diárias, na cultura que construímos, no impacto que geramos e na capacidade de trazer mais pessoas, e mais empresas, para este caminho.
É assim que vemos o papel da UNICRE, como um parceiro que entrega soluções e que contribui, de forma pragmática e responsável, para uma economia mais ecléctica, informada e resiliente, e por isso a nossa assinatura é “Unlocking Futures”.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Sustentabilidade e Responsabilidade Social”, publicado na edição de Dezembro (n.º 353) da Marketeer.
