A Opal acaba de lançar a Opal Health Lab, uma área de negócio especializada em criatividade e comunicação na saúde, reunindo equipa e competências numa área exigente e regulada
A Opal lançou recentemente a Opal Health Lab, uma área de negócio especializada em criatividade e comunicação integrada em saúde. A aposta surge na sequência da experiência que o grupo tem vindo a desenvolver nesta área ao longo dos últimos anos, trabalhando com diferentes marcas e desafios ligados à saúde e ao bem-estar. Com competências integradas em estratégia, criatividade, produção, media, digital e eventos, a Opal Health Lab nasce com uma equipa dedicada e preparada para responder às especificidades de um sector particularmente exigente em termos técnicos, regulatórios e de comunicação.
Em entrevista, Bruno Rente, CEO da Opal, explica o racional por detrás da criação da nova unidade, a forma como pretende posicioná-la no mercado e os objectivos definidos para esta nova fase.
A Opal lançou no passado dia 7 de Abril (Dia Mundial da Saúde) a Opal Health Lab. O que motivou o lançamento deste projecto e com que objectivos?
O sector da saúde tem vivido transformações profundas e todos nós sentimos isso no dia-a-dia. A lógica de comunicação reconfigurou-se, as pessoas estão cada vez mais envolvidas e exigentes nas escolhas que fazem. Já não basta informar sobre serviços ou dar dados técnicos. É preciso trabalhar a comunicação da saúde com o sentido estratégico e criativo essencial a qualquer marca.
Nós estamos altamente motivados com a ideia de responder a um sector que nos pede que sejamos, ao mesmo tempo, tecnicamente competentes, eticamente responsáveis e criativamente interessantes. O lançamento da Opal Health Lab no Dia Mundial da Saúde foi uma afirmação desse propósito, como aliados do sector e dos seus públicos.
E porquê a decisão de lançar uma agência 100% dedicada à saúde ao invés de manter esta área dentro da Opal? O volume já justificava?
Honestamente, não é tanto uma questão de volume, mas sim de especificidade. Quem trabalha na saúde sabe que é um sector altamente regulado e com códigos muito próprios. A linguagem é complexa e os consumidores estão mais atentos do que nunca.
Ao criarmos este braço especializado, garantimos que há uma equipa com formação adequada e que é sensível às nuances do sector. Portanto, não se trata de uma cisão ou de um projecto à margem. A Opal Health Lab é parte da Opal, mas uma parte com uma vocação muito dirigida.
Qual o posicionamento da Opal Health Lab e a que tipo de clientes se dirige? E como se distingue no mercado?
O nosso posicionamento é simples: aproximar o rigor da ciência à linguagem da vida real. Queremos garantir que as marcas do sector têm o pulso que o mercado exige e o consumidor merece. E refiro-me aqui a marcas, por exemplo, de unidades hospitalares de clínicas, farmácias e indústria farmacêutica, seguradoras, centros de diagnóstico, instituições e associações do sector, entre outras.
O que nos distingue? O facto de estarmos no mercado há mais de 60 anos é, seguramente, um dos nossos factores de diferenciação. Mas, além desse capital, temos a vantagem de sermos um grupo que integra ainda a Litografia Coimbra (há quase nove décadas na indústria gráfica e com muitos clientes do sector da saúde) e a Ponto de Venda, que realiza, por exemplo, activações no canal farmácia desde 1989. Isto permite- nos agir em várias frentes com bastante agilidade.
Em que medida é que a Opal Health Lab beneficia da experiência e know-how da Opal no sector da saúde?
A Opal Health Lab nasce com o ADN e a robustez de uma agência que já operava no sector com sucesso. Capitalizamos décadas de experiência em estratégia de marca, gestão de meios, produção, eventos, design, publicidade e digital. A Opal Health Lab é, na verdade, a especialização de um conhecimento que já estava cá dentro, na Opal, mas agora com uma estrutura dedicada para o levar ainda mais longe e com melhores resultados.
Como está estruturada esta nova unidade? E que sinergias tem com a casa-mãe?
A estrutura é ágil porque tem uma equipa com gestores de conta e criativos focados em saúde. As sinergias são totais ao nível de recursos, competências e estruturas: partilhamos os departamentos de produção e de gestão de meios, o que nos permite ser extremamente eficientes em custos e tempos de resposta. E, como referi antes, ainda temos, como parte do grupo, a Litografia Coimbra e a Ponto de Venda.
Qual o leque de serviços da Opal Health Lab e quais as áreas em maior evidência?
As áreas em maior evidência dependem sempre dos contextos e das necessidades de cada marca. Mas o nosso foco é sempre colocar a estratégia e a criatividade ao serviço da saúde. No fundo, oferecemos um acompanhamento completo: começamos por ajudar as marcas a posicionarem-se através da consultoria e do diagnóstico, o que é vital num mercado tão regulado e sensível como este. Depois, trabalhamos tudo o que é branding, design e eventos, desenvolvemos campanhas multicanal e conteúdos orientados.
Quais as especificidades das marcas de saúde e que necessidades têm ao nível da criatividade e comunicação, num mercado onde o “ruído” e a desinformação são cada vez maiores?
Talvez o maior desafio actual esteja relacionado com a confiança. Num mundo em que já temos dificuldade em reconhecer fake news e em que qualquer produtor de conteúdo se apresenta como “especialista”, as marcas de saúde têm grandes desafios pela frente no que toca ao reforço da confiança e da relação com os consumidores.
Com que portefólio de clientes arranca o projecto?
Há uma base de clientes do sector que já confiavam na Opal, como a Apifarma (com o projecto PharmaPortugal), a Ordem dos Médicos Dentistas e a Siemens Healthineers. Mas também estamos a investir em new business, motivados precisamente pela especialização deste novo projecto, e temos algumas oportunidades no horizonte, decorrentes do esforço de comunicação feito no lançamento da Opal Health Lab. Portanto, é um misto de continuidade com uma energia de conquista.
Como se caracteriza o modelo de relação entre a agência e os seus clientes? É uma relação de co-criação?
Sem dúvida. Na saúde, o cliente tem o conhecimento profundo do contexto, do produto, do serviço ou do desafio. Nós temos o conhecimento da comunicação nos vários níveis e meios. Só através da co-criação as coisas funcionam.
Claro que isto é válido para todos os sectores, mas, no caso da saúde e da ciência, é elementar. Aliás, nós, na Opal, orgulhamo-nos muito da relação de proximidade, de parceria, que cultivamos com os nossos clientes, e a Opal Health Lab também fará jus a isso.
Já existem projectos com assinatura da Opal Health Lab? Se sim, em que consistiram e que resultados alcançaram?
A Opal Health Lab está a ser apresentada agora, mas a verdade é que a equipa já tem provas dadas no terreno há algum tempo. Um exemplo que nos orgulha imenso foi o que fizemos na CPHI, em Frankfurt. Desenhámos o stand da PharmaPortugal, que envolvia seis marcas e uma logística enorme, e acabámos por trazer para casa o prémio Silver no programa Better Stands. Portanto, tivemos o privilégio de levar o melhor da inovação farmacêutica portuguesa ao maior palco do mundo e ainda vimos o nosso trabalho reconhecido.
Também temos trabalhado a presença da Siemens Healthineers em vários eventos do sector. E este é um desafio que nos obriga a ser muito rigorosos, porque estamos a falar de uma referência global em tecnologia da saúde.
Quantas pessoas integram, nesta fase, a Opal Health Lab?
Nesta fase, somos uma equipa de nove pessoas. Aproveitámos o talento que já tínhamos em casa e em todas as frentes, desde a gestão de clientes e criatividade até aos meios, eventos, produção e digital. Mas não somos um grupo fechado. Mantemos sempre um espírito de abertura e receptividade, até porque temos consciência de que há parcerias, em graus de conhecimento e especialização de grande valor, que podem enriquecer muito o nosso trabalho.
Quais as expectativas para este primeiro ano de actividade?
A nossa expectativa é sempre a de crescer, claro, mas com solidez. Queremos ser reconhecidos como um parceiro de referência para os desafios do sector da saúde, tanto do ponto de vista estratégico, como criativo e de implementação. Queremos relevância e casos de sucesso que mostrem que é possível fazer uma comunicação de saúde actual, próxima e, acima de tudo, que traga bons resultados, tanto para as marcas como para as pessoas e para a sociedade em geral.
Em que medida é que o lançamento desta nova unidade permitirá ao grupo crescer ainda mais na área da saúde?
A especialização abre portas que a generalização por vezes mantém apenas encostadas. E o nosso objectivo é precisamente crescer a partir dessa oportunidade. Estamos mais focados, mais preparados para responder a necessidades que, embora não sejam propriamente novas, têm novas dinâmicas associadas. No fundo, o lançamento da Opal Health Lab é mais uma forma de dizer que levamos o nosso trabalho muito a sério.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Saúde”, publicado na edição de Maio (n.º 358) da Marketeer.
