Com cerca de 90% dos utilizadores de redes sociais a evitar deixar “gostos”, comentários ou clicar em links que possam revelar os seus interesses, surge um fenómeno que tem vindo a passar despercebido: a chamada interação invisível. Este tipo de interação, muitas vezes ignorado pelas métricas tradicionais, revela comportamentos que podem ser cruciais para os profissionais de marketing compreenderem o verdadeiro impacto das suas campanhas.
Segundo a investigadora de media Petra Audy Martinek, num artigo para a warc, muitas estratégias de marketing ainda se baseiam apenas nas interações visíveis, como likes ou comentários, mas esta abordagem mostra apenas uma parte muito limitada do comportamento real dos utilizadores. A maior parte das ações, que incluem parar para observar um post, ampliar imagens, guardar conteúdo, procurar informações ou mesmo efetuar compras, não é registada pelas plataformas, apesar de ser muito frequente.
Um estudo recente sobre mais de 12.000 publicações de marcas revelou que apenas 0,6% das interações correspondiam a ações visíveis, enquanto 3% correspondiam a engajamento invisível. Curiosamente, a interação mais comum não se traduzia em likes: “ver” e “parar” foram as formas mais frequentes, correspondendo a 42% e 41% das ações, respetivamente. Estes comportamentos mostram que os utilizadores estão atentos e interessados, mesmo sem deixar sinais explícitos de interação.
Além disso, estes tipos de interação têm impacto real no consumo. Posts que não recebiam likes, mas registavam ações invisíveis como ver, procurar ou guardar, apresentaram taxas de compra superiores às publicações que tinham recebido um like. Este dado desafia a ideia de que apenas os sinais visíveis indicam interesse ou sucesso de uma campanha.
