A Mudum anunciou a sua adesão oficial à Carta dos Direitos das Vítimas de Acidentes Rodoviários, tornando-se assim a primeira seguradora portuguesa a apoiar esta iniciativa internacional.
“Em nome da Mudum Seguros, gostaria de expressar o nosso total apoio à Carta dos Direitos das Vítimas de Acidentes Rodoviários. Consideramos que a proteção e os direitos das vítimas de acidentes são da maior importância, e acreditamos que esta iniciativa é um passo crucial para garantir que todos os afetados por este tipo de eventos recebem o apoio necessário,” declarou Vanda Caetano, Diretora de Serviço ao Cliente da Mudum.
A carta foi desenvolvida pelo Secretariado da Comissão Económica das Nações Unidas para a Europa (UNECE), pelo Instituto Europeu de Direito Rodoviário (IETL) e pelo Council of Bureaux (CoB). Trata-se de um documento que tem como objetivo sensibilizar para os direitos das vítimas e propor um conjunto de boas práticas na gestão de sinistros automóveis, em particular na forma como decorre a cooperação com as vítimas.
Ao reunir princípios como a boa-fé, a transparência e a celeridade na resolução dos processos, a Carta procura evitar que a compensação das vítimas seja apenas correta do ponto de vista jurídico, mas insuficiente do ponto de vista humano. Desta forma, representa um compromisso adicional de todas as entidades envolvidas para garantir que as vítimas não ficam desamparadas em momentos de maior vulnerabilidade.
A adesão a este conjunto de princípios reforça publicamente um compromisso que já faz parte das obrigações legais das seguradoras em Portugal e na União Europeia, não implicando alterações operacionais ao modelo de gestão de sinistros existente na Mudum.
“A Mudum tem procurado, de forma consistente, promover uma cultura de rigor, proximidade e respeito para com todos os seus clientes. Ao aderirmos a esta Carta, reforçamos um compromisso que já faz parte das nossas práticas e da legislação em vigor, dando um passo adicional para promover maior confiança no setor segurador,” acrescentou Afonso Themudo Barata, CEO da Mudum Seguros. “Para nós, proteger as pessoas – sobretudo nos momentos mais difíceis – é mais do que uma obrigação: é um princípio orientador da nossa atuação diária.”
