A L’Oréal aposta em inovação, sustentabilidade e tecnologia para moldar o futuro da beleza, criando soluções personalizadas e inclusivas para todos.
Há mais de um século, a L’Oréal tem um propósito claro: “Criar a Beleza que faz avançar o mundo.” Com um portefólio de 37 marcas, cada uma com um ADN único e focada nas necessidades de cada consumidor, o grupo oferece as «ferramentas e a energia essenciais para moldar o futuro da beleza». Em entrevista à Marketeer, Gonçalo Nascimento, country coordinator da L’Oréal Portugal, revela os principais desenvolvimentos e inovações nos campos da tecnologia e da sustentabilidade, que permitem à marca reforçar a sua liderança no mercado da cosmética e beleza, continuando a oferecer a todas as pessoas, e em qualquer parte do mundo, qualidade, eficácia, segurança e responsabilidade.
Qual é a estratégia da L’Oréal para reforçar a sua presença no mercado da cosmética e que segmentos são prioritários?
A prioridade é reforçar a presença da L’Oréal no mercado português, com uma estratégia focada no consumidor com base em três pilares: as Pessoas, o Planeta e a Inovação. O mercado português está dinâmico e competitivo. Há uma crescente valorização das categorias de beleza por parte dos consumidores. Os cuidados capilares, a maquilhagem, o skincare e as fragrâncias estão numa evolução positiva. Em todas estas categorias, a L’Oréal acelera versus o mercado, impulsionada pela inovação, pelo conhecimento do consumidor, pela aposta em marketing e comunicação, pela qualidade das nossas marcas e, também, pelas relações de parceria com os nossos clientes e retalhistas.
Ao longo dos anos surgem novas tendências e necessidades no mercado da cosmética. Como é que a L’Oréal tem identificado essas mudanças e adaptado as suas estratégias, tendo como grande aliada a tecnologia?
Em 2010, a L’Oréal embarcou numa revolução digital, posicionando- se como líder em digital e e-Commerce dentro da indústria da beleza. Em 2018, evoluímos para uma nova era: “Beauty Tech”, aproveitando o potencial das novas tecnologias. Desde então, a L’Oréal investe, de forma massiva, nesta segunda revolução, que exige reformulação e redinamização das experiências de beleza ao longo da jornada do consumidor. Através das nossas inovações procuramos criar beleza para todos e para cada um, entregando soluções e serviços de Beauty Tech inclusivos.
Que factores são hoje mais importantes para se diferenciarem das outras marcas concorrentes no mercado de cosmética e beleza?
A diferenciação vai muito além da qualidade intrínseca dos nossos produtos. O nosso portefólio diversificado de 37 marcas, para todas as necessidades, preços e segmentos, é o resultado de uma profunda investigação científica, que nos permite criar fórmulas cada vez melhores. A inovação está no nosso ADN. Somos líderes globais e quem mais investe em I&D no sector da beleza. Esta liderança estende-se também ao nosso compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social: valores fundamentais inscritos no nosso programa “L’Oréal For The Future”. É desta união entre ciência, tecnologia, inovação, sustentabilidade, que oferecemos às pessoas experiências únicas de beleza e produtos que reflectem um propósito claro e uma aposta no futuro.
A L’Oréal marcou presença na edição da VivaTech 2025. Qual é a importância deste evento para a inovação e a transformação digital da empresa?
A VivaTech é um palco global para a inovação e um evento de extrema importância para o Grupo L’Oréal. É neste espaço que demonstramos o nosso compromisso em liderar a transformação digital do sector de beleza, mostrando como a tecnologia de ponta se funde com a nossa expertise para criar soluções revolucionárias. O evento permite-nos interagir com startups, investidores e talento, acelerando o desenvolvimento de novas tecnologias e expandindo os limites da beleza.
Que inovações e tecnologias apresentadas pela L’Oréal na VivaTech 2025 merecem destaque?
Na VivaTech 2025, apresentámos um portefólio de inovações que representam uma nova era da beleza. No campo da longevidade, a L’Oréal Longevity Integrative Science destaca-se como uma inovação que actua nas causas biológicas do envelhecimento, promovendo a transição do cuidado correctivo para o preventivo. Além disso, no pilar da sustentabilidade, apresentámos a tecnologia de agricultura vertical da Interstellar Lab, que utiliza IA para o cultivo sustentável de ingredientes vegetais. Lançámos também o AirLight Pro, um excelente secador de cabelo que reduz o consumo de energia e permite adaptação de secagem à necessidade de cada tipo de cabelo. Lançámos o L’Oréal Paris Beauty Genius, um assistente de beleza com IA generativa no WhatsApp, e o YSL Beauty Hyper Look Studio, que recria maquilhagens em tendência através de tecnologia virtual.
As mudanças no comportamento do consumidor são uma realidade cada vez mais evidente. Como é que isso influencia o desenvolvimento de novos produtos e soluções por parte da L’Oréal?
As mudanças no comportamento do consumidor moldam profundamente a forma como inovamos. Hoje, o consumidor exige transparência, personalização e propósito – e é exactamente nesse equilíbrio que construímos o futuro da beleza. Na L’Oréal respondemos a essa evolução com uma visão clara: investir numa beleza inclusiva, que respeita todas as etnias, tipos de pele e de cabelo, e que integra a sustentabilidade em todas as etapas do processo. Apostamos em embalagens ecológicas, opções de refill e soluções inovadoras que reduzem o impacto ambiental, para além de um trabalho exaustivo nas fontes de abastecimento e comunidades locais onde se encontram as matérias- primas. A tecnologia, potenciada pela inteligência artificial, permite-nos dar um passo ainda mais além: desenvolver experiências e produtos verdadeiramente personalizados, que acompanham a singularidade de cada consumidor.
A sustentabilidade é uma prioridade para a marca? Como essa aposta se reflecte nas iniciativas apresentadas em 2025?
Mais do que uma prioridade, a sustentabilidade é um dos pilares estratégicos que orienta todas as nossas decisões. O nosso compromisso está formalizado no programa L’Oréal For The Future, que estabelece metas ambiciosas e está centrado em quatro pilares principais: liderar a transição climática, salvaguardar a natureza, impulsionar a circularidade e apoiar as comunidades. Paralelamente, estamos a acelerar a inovação em ciências verdes, criando ingredientes mais sustentáveis e soluções responsáveis que conciliam eficácia com menor impacto ambiental. Em Portugal, damos vida a este compromisso através de iniciativas locais, como a campanha “Reciclar em Beleza”, em parceria com a Sociedade Ponto Verde, que pretende sensibilizar os consumidores para a importância da correcta separação de embalagens.
A L’Oréal lançou recentemente a campanha global #Join TheRefillMovement. Qual é o impacto esperado desta iniciativa junto dos consumidores?
O impacto esperado da campanha global #JoinTheRefillMovement vai muito além da adopção de um novo formato de consumo: queremos transformar mentalidades e criar um padrão na indústria da beleza. Ao envolver 12 marcas de todas as nossas divisões, demonstrámos que esta mudança é possível em grande escala e com impacto real. Mais do que uma campanha, é um movimento que reforça o papel da L’Oréal como líder na transição para uma economia circular, mostrando que a beleza pode e deve ser sustentável sem comprometer a inovação, a qualidade e a experiência de cada consumidor.
Qual a importância do tema da diversidade e inclusão no desenvolvimento dos produtos e campanhas de marketing?
A diversidade, a equidade e a inclusão estão há décadas no centro do nosso propósito “Criar a beleza que faz avançar o mundo”. Este propósito revela o nosso compromisso com uma beleza que não tem um único padrão: é plural, diversa, inclusiva. No desenvolvimento de produtos, trabalhamos para que as nossas fórmulas, gamas e tonalidades respondam às necessidades de uma ampla diversidade de consumidores.
De que forma a parceria com a IBM e o uso de inteligência artificial generativa estão a impactar a estratégia de desenvolvimento de produto na L’Oréal?
A parceria com a IBM representa um marco na nossa forma de inovar. Estamos a desenvolver o primeiro modelo fundacional de inteligência artificial para formulação cosmética, que combina ciência, química e tecnologia para criar produtos mais sustentáveis, inclusivos e personalizados. Esta transformação estrutural não só acelera a inovação, como garante que cada avanço esteja alinhado com o compromisso do L’Oréal for the Future. A inteligência artificial permite explorar em profundidade dados de formulação, identificar ingredientes renováveis e reduzir desperdícios, elevando a qualidade e a performance dos produtos.
Como é que a integração da tecnologia digital contribui para a personalização da experiência do consumidor?
A integração da tecnologia digital transforma a forma como entendemos e nos relacionamos com os consumidores. Graças à inteligência artificial, análise de dados e realidade aumentada, conseguimos conhecer de forma detalhada as preferências, necessidades e hábitos de cada pessoa. Isso permite criar soluções e produtos altamente personalizados, desde recomendações de cuidados de pele e cabelo até serviços digitais que simulam resultados antes da compra.
Como observa a evolução do mercado da cosmética e beleza nos próximos anos e que papel a L’Oréal tem nesse processo?
Acredito que o mercado da beleza continuará a evoluir rapidamente, com a tecnologia, a inovação, a personalização e a sustentabilidade a serem os principais impulsionadores. Os consumidores serão ainda mais conhecedores, exigentes e procurarão marcas que demonstrem um propósito claro e que representem os valores nos quais acreditam.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Mercado da Cosmética e Beleza”, publicado na edição de Setembro (n.º 350) da Marketeer.
