A conhecida marca de maionese Hellmann’s ofereceu-se para pagar os custos de reparação de um bar localizado em Los Palacios, Sevilha, que foi incendiado no passado dia 20 de agosto por um cliente descontente com a ausência de maionese no local. O incidente insólito resultou em prejuízos superiores a 20.000 euros, valor que a empresa norte-americana, pertencente ao grupo Unilever, garantiu que irá assumir na totalidade.
O gesto foi tornado público através de uma publicação nas redes sociais, na qual a Hellmann’s expressou solidariedade para com o bar afetado, Las Postas, e dirigiu uma mensagem direta ao proprietário: “Lamentamos não ter estado presentes. A partir de agora, contem connosco. Deixem-nos tratar da reparação do vosso espaço e garantir que nunca mais falta maionese para os vossos montaditos.” A mensagem rapidamente se tornou viral e teve milhares de reações por parte dos utilizadores.
José Antonio Liebre, proprietário do bar, já agradeceu publicamente o gesto e confirmou que irá colaborar com a marca daqui em diante, segundo revelou à agência EFE. A história, ainda que inusitada, atraiu a atenção nacional e internacional tanto pelo absurdo da situação como pela resposta rápida e simbólica da Hellmann’s.
O incêndio teve início ao final da tarde, por volta das 19h00, quando um homem entrou no bar e pediu um montadito, pedindo também maionese. O funcionário informou-o de que não havia maionese no estabelecimento. Mais tarde, já na esplanada, o cliente repetiu o pedido a uma outra funcionária, que lhe deu a mesma resposta. De forma inesperada, o homem levantou-se, foi até a uma bomba de gasolina próxima, comprou combustível e regressou ao bar, onde despejou gasolina sobre o balcão e ateou fogo.
As autoridades locais chegaram rapidamente ao local, graças à colaboração de uma funcionária que seguira discretamente o agressor. O homem foi detido pela Polícia Local de Los Palacios e encaminhado para um centro de saúde, uma vez que também sofreu queimaduras durante o ataque. Está atualmente em prisão preventiva, a aguardar julgamento.
O caso gerou uma onda de indignação e perplexidade, mas também destacou a forma como uma marca pode intervir num momento de crise com empatia e responsabilidade social, transformando uma situação extrema numa oportunidade de apoio concreto a um pequeno negócio local.
