À medida que os agentes de inteligência artificial começam a assumir um papel mais ativo nas compras online, os profissionais de marketing defendem que a ética e a privacidade devem estar no centro desta transformação. Um estudo recente indica que a maioria dos marketeers considera essencial estabelecer regras claras antes de permitir que sistemas de IA tomem decisões de compra em nome dos consumidores, num contexto em que a tecnologia avança mais rapidamente do que a confiança do público.
Ferramentas baseadas em IA já são utilizadas para recomendar produtos, comparar preços e até concluir processos de pagamento automaticamente, prometendo conveniência e eficiência. No entanto, apesar destas inovações, muitos consumidores continuam reticentes em delegar totalmente as suas escolhas a algoritmos. A confiança plena nos agentes de IA ainda é limitada, refletindo preocupações com a forma como os dados pessoais são recolhidos, utilizados e protegidos.
Ainda assim, os sinais de adoção começam a ser visíveis. Uma parte significativa dos consumidores já realizou compras influenciadas ou decididas por recomendações geradas por inteligência artificial, e a maioria desses utilizadores refere ter ficado satisfeita com a experiência. Este contraste entre a cautela inicial e a aceitação prática demonstra que a tecnologia tem potencial para se afirmar, desde que seja acompanhada por transparência e responsabilidade.
