A mais antiga agência de viagens em actividade no mundo celebra 185 anos e mantém o olhar voltado para o futuro. A Agência Abreu continua a reinventar-se, apostando na inovação, na proximidade e no omnicanal.
Fundada em 1840, a Agência Abreu é um daqueles raros casos em que tradição e modernidade coexistem com naturalidade. Ao longo de quase dois séculos, a marca acompanhou as grandes transformações do turismo, das viagens por mar às reservas digitais, mantendo-se fiel à sua missão de “levar o mundo até às pessoas”. Hoje, com 185 anos, a Abreu continua a ser uma referência incontornável no sector e um exemplo de longevidade construída sobre confiança, inovação e uma ligação emocional genuína com os seus clientes.
«A nossa longevidade deve-se à capacidade de adaptação constante e à relação de confiança que sempre cultivámos com os nossos clientes e parceiros», sublinha Diana Gonçalves, head of Marketing da Agência Abreu. «Mantivemos o propósito de levar o mundo até às pessoas, mas reinventámos continuamente a forma de o fazer. A proximidade, o serviço personalizado e a aposta na inovação têm sido determinantes para nos mantermos relevantes e inspiradores para várias gerações de viajantes.»
CELEBRAR O PASSADO, CONSTRUIR O FUTURO
Este ano, a marca tem vindo a celebrar a data redonda com uma agenda repleta de iniciativas que evocam o passado e projectam o futuro. Campanhas comemorativas, activações em lojas, conteúdos e eventos especiais fazem parte de um calendário pensado para reforçar o elo entre a Abreu e o seu público. Um dos momentos mais simbólicos é o regresso em força das feiras de viagens, com o Mundo Abreu no início do ano e a Expo Abreu, recentemente, em Outubro, e ambos no Pavilhão Carlos Lopes, no centro de Lisboa.
Mais do que simples feiras, estes eventos representam o reencontro da marca com o seu público – espaços de inspiração, partilha e confiança. «São momentos emblemáticos de contacto directo com o público, porque são mais do que feiras de viagens, são celebrações do espírito de descoberta que define a marca. Reúne parceiros, destinos e milhares de visitantes num ambiente de entusiasmo e proximidade», explica a head of Marketing, reforçando a importância destes momentos na actividade da agência de viagens.
Entre as acções comemorativas, há também espaço para a nostalgia e para a estética. A Abreu lançou uma edição especial de t-shirts inspiradas em cartazes e brochuras históricas do seu arquivo, recuperando peças gráficas que promoviam destinos nas décadas de 50 e 60. Uma homenagem à memória visual da marca e à paixão por viajar que atravessa gerações.
DA TRADIÇÃO ÀS NOVAS TENDÊNCIAS
Mas a celebração não vive apenas da memória. A Abreu tem vindo a investir fortemente na transformação digital e na criação de uma experiência “verdadeiramente omnicanal”. O site abreu.pt é hoje não só uma loja, mas também uma montra de inspiração. «Queremos que o cliente sinta que pode começar a sua viagem connosco em qualquer ponto de contacto, seja numa loja física ou online», explica Diana Gonçalves.
A mais recente inovação é a Abreu Experience, um serviço que aproxima ainda mais o consultor do viajante. «Através de uma videochamada, o cliente pode conversar com um Travel Expert e receber uma proposta totalmente personalizada. É uma forma mais integrada e humana de planear a viagem, sem perder o toque de proximidade que sempre nos caracterizou », acrescenta a responsável de Marketing.
E porque o futuro do turismo também passa por novas formas de descobrir o mundo, a Abreu reforça a aposta nas Solo Travels, uma tendência global que ganha cada vez mais adeptos. A marca criou um conjunto de viagens completas e cuidadosamente desenhadas para quem quer explorar o mundo, garantindo a tranquilidade e a segurança de ter tudo planeado.
«Viajar sozinho não significa viajar sem companhia», sublinha Diana Gonçalves. «Os programas Solo Travel permitem viver a liberdade da descoberta individual, com o conforto de um itinerário completo, acompanhamento permanente e o apoio de um Guia Abreu, desde o embarque até ao regresso a casa.»
Com destinos escolhidos ao detalhe, visitas incluídas e uma logística tratada com rigor, as Solo Travels proporcionam a liberdade de viajar sem preocupações. É tempo ganho para si, para observar, sentir e viver cada momento, sem as pressões da organização. Do check-in à última fotografia, tudo é pensado para garantir serenidade e segurança, valores que fazem parte da identidade da Abreu desde 1840. «O Guia Abreu torna-se um verdadeiro companheiro de viagem. Está lá para apoiar, esclarecer, traduzir, garantir eficácia ou simplesmente partilhar o entusiasmo da descoberta», acrescenta a head of Marketing. «É essa combinação entre liberdade e apoio humano que faz a diferença.»
E por falar em Guia Abreu, outro segmento em clara expansão é o dos cruzeiros, um dos pilares da oferta global da agência. Com equipas especializadas e itinerários que vão dos clássicos aos mais exclusivos, a Abreu tem reforçado também os cruzeiros fluviais e tem apostado em experiências diferenciadoras, como os cruzeiros acompanhados por Guia Abreu, que oferecem um acompanhamento completo e personalizado. «Acreditamos que este segmento continuará a ganhar peso na nossa operação, pela excelente relação qualidade-preço e pelo entusiasmo crescente dos nossos clientes por este tipo de viagem», refere Diana Gonçalves.
A fidelização também mereceu uma nova abordagem. O VA Abreu Card, lançado em 2018 e recentemente renovado, assume-se como uma das ferramentas estratégicas para reforçar a ligação emocional entre a marca e os viajantes. «Queremos que quem viaja connosco tenha benefícios reais e mantenha uma relação contínua com a Abreu. O programa foi reforçado com mais vantagens e a receptividade tem sido muito positiva», sublinha.
Embora amplamente associada ao turismo de lazer, a marca tem sabido diversificar-se e, desde 1980, que se dedica também ao transporte de carga, através de uma identidade e marca própria. A Abreu Logistics gere e planeia o transporte de mercadorias, seja por terra, mar ou ar a qualquer parte do globo, ao mesmo tempo que mantém os valores de eficiência e confiança.
UM OLHAR SUSTENTÁVEL E HUMANO
A aposta na sustentabilidade é outro dos compromissos estruturais da Abreu. Detentora da certificação Biosphere, atribuída pelo Instituto de Turismo Responsável, a marca assume a responsabilidade de reduzir o impacto ambiental e promover práticas de turismo consciente. «A certificação é o reconhecimento do esforço que fazemos diariamente, mas também um ponto de partida. Estamos continuamente a evoluir – na eficiência energética, na escolha de fornecedores sustentáveis e na sensibilização das pessoas para práticas responsáveis», afirma a responsável.
Na comunicação, a Abreu combina tradição com uma visão moderna. A marca aposta numa estratégia de marketing de influência criteriosa, onde a autenticidade fala mais alto do que os números. «Privilegiamos colaborações com perfis que partilham os nossos valores e que realmente inspiram confiança. Procuramos storytelling genuíno, mostrando o lado real das viagens e o valor de viajar com uma marca que transmite experiência e confiança», destaca a head of Marketing.
Olhando para o futuro, a Abreu mantém o espírito pioneiro que a tem guiado desde o século XIX. «Antecipamos uma Abreu ainda mais próxima, digital e global, mas fiel à sua essência», antevê Diana Gonçalves. «Chegar aos 200 anos será, acima de tudo, a prova de que a paixão por viajar e a vontade de inovar continuam a mover-nos todos os dias.»
Afinal, 185 anos depois, a viagem da Abreu continua – não apenas entre destinos, mas entre gerações. É a história de uma marca que se reinventa sem perder o rumo, e que, tal como os seus viajantes, sabe que cada partida é apenas o início de uma nova descoberta.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Turismo”, publicado na edição de Novembro (n.º 352) da Marketeer.
