As burlas digitais estão a tornar-se mais sofisticadas e, com a evolução da inteligência artificial (IA), também mais difíceis de distinguir de uma comunicação legítima. A utilização indevida da identidade de empresas, marcas e instituições conhecidas permite criar mensagens cada vez mais credíveis, distribuídas através de SMS, email, chamadas telefónicas, redes sociais ou aplicações de mensagens.
É para fazer face a este cenário que a AMD – Associação Portuguesa de Marketing Directo e Digital lança o “Detector de Burla“, uma nova plataforma gratuita que procura ajudar os consumidores precisamente no momento em que surge a dúvida: será aquela comunicação legítima ou poderá tratar-se de uma tentativa de fraude?
A ferramenta permite submeter uma comunicação suspeita para análise e receber uma avaliação dos potenciais sinais de risco identificados. A plataforma recorre a IA e a uma análise baseada em múltiplos sinais para apresentar um nível de risco, explicar os principais elementos que justificam essa avaliação e indicar recomendações sobre como proceder.
Não é necessário criar uma conta para utilizar o serviço.
A ideia é parar antes de clicar
A AMD sublinha que o objetivo do Detector de Burla não é tomar a decisão pelo consumidor, mas disponibilizar-lhe mais informação antes de este avançar. A lógica está resumida no próprio mote da plataforma: “Quando tem dúvidas, ajudamos a decidir com mais informação”.
A iniciativa ganha particular relevância numa altura em que a fraude digital procura explorar não apenas vulnerabilidades tecnológicas, mas também a confiança que os consumidores depositam nas marcas. Uma mensagem que aparenta ser enviada por um banco, uma operadora de telecomunicações, uma transportadora ou uma entidade pública pode recorrer a elementos visuais, linguagem e identidades corporativas suficientemente semelhantes aos originais para induzir o destinatário em erro.
“A fraude digital está a tornar-se mais sofisticada e, com a Inteligência Artificial, será cada vez mais difícil para um consumidor distinguir uma comunicação legítima de uma tentativa de fraude. O Detector de Burla nasce de uma ideia muito simples: perante uma mensagem sobre a qual temos dúvidas, devemos poder obter mais informação antes de decidir se clicamos, respondemos, fornecemos dados ou fazemos um pagamento”, explica André Novais de Paula, presidente da AMD, citado em comunicado.
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Uma plataforma para além da análise
Mas o Detector de Burla não se limita ao mecanismo de análise de mensagens. A plataforma inclui uma Área de Conhecimento, com conteúdos educativos, guias sobre identificação de sinais de fraude, informação sobre diferentes tipos de burlas e alertas recentes.
Existe ainda uma área “Fui Vítima”, destinada a orientar quem já tenha sido alvo de uma situação de fraude, reunindo informação sobre os principais passos a adotar. Já a área “Entidades” procura facilitar a identificação das autoridades, reguladores e organizações a que o consumidor poderá recorrer consoante a situação.
A plataforma disponibiliza também uma área de Indicadores, onde apresenta dados agregados e anonimizados sobre a utilização do serviço, incluindo o número de análises realizadas, a distribuição pelos diferentes níveis de risco, os tipos de comunicação mais analisados e os canais com maior número de submissões.
Sem publicidade e sem interesses comerciais
A AMD procura diferenciar o Detector de Burla também pela forma como posiciona a plataforma, sendo que o serviço não inclui publicidade nem promove produtos, serviços ou organizações. Segundo a associação, as análises não são influenciadas por interesses comerciais ou institucionais.
A privacidade e a segurança foram igualmente consideradas no desenvolvimento da ferramenta, através de uma abordagem de minimização de dados e de medidas destinadas a proteger a informação submetida pelos utilizadores.
A plataforma disponibiliza ainda uma página de Estado dos Serviços, onde é possível consultar o estado operacional dos seus principais componentes e o histórico de eventuais incidentes.
A IA também pode errar
A AMD faz questão de sublinhar que o Detector de Burla não deve ser encarado como uma confirmação automática de que determinada comunicação constitui uma tentativa de fraude. A utilização de IA implica limitações e as análises podem conter erros, omissões, falsos positivos ou falsos negativos.
“Não queremos criar uma falsa sensação de segurança nem substituir as autoridades. Queremos ajudar as pessoas a parar, analisar e decidir com mais informação. É também por isso que assumimos de forma transparente as limitações da tecnologia que utilizamos”, diz André Novais de Paula.
A plataforma “não confirma a existência de uma tentativa de burla, não acusa pessoas ou entidades e não substitui o bom senso, as autoridades competentes ou aconselhamento jurídico, técnico, policial ou regulatório”, lê-se ainda em comunicado de imprensa, onde se acrescenta que perante situações de risco ou suspeita de crime, “os utilizadores são incentivados a recorrer às entidades competentes”.
O Detector de Burla já está disponível gratuitamente em detectordeburla.pt.
