Os CTT – Correios de Portugal reforçaram a sua estratégia de transformação digital com o lançamento de uma nova funcionalidade que permite realizar envios Expresso através da assistente virtual Helena, baseada em inteligência artificial generativa.
“A partir de agora, os clientes podem efetuar envios de forma totalmente digital e conversacional, através do WhatsApp ou do site dos CTT, sendo guiados passo a passo pela assistente ao longo de todo o processo — desde a escolha do serviço até ao pagamento“, avançam os CTT em comunicado.
Com esta atualização, a Helena passa “a assumir também um papel de canal de venda, além das funções de apoio ao cliente e acompanhamento de envios já existentes”. A experiência “foi desenhada para simplificar o processo e reduzir fricção, num contexto em que os CTT procuram responder a consumidores cada vez mais digitais e exigentes“.
Lançada em novembro de 2023, a assistente virtual tornou-se uma das principais ferramentas digitais da empresa. “Atualmente, a Helena é responsável por cerca de 40% dos contactos com clientes, apresenta uma taxa de resolução superior a 60% e níveis de satisfação acima dos restantes canais de atendimento“, referem os CTT.
Disponível 24 horas por dia, a solução tem vindo a ganhar escala, “tendo chegado a resolver até 8.600 pedidos num único dia durante períodos de maior procura. Estes indicadores têm consolidado o seu papel como canal prioritário de self-service digital da empresa“.
