Os anunciantes europeus enfrentam uma contradição nas suas relações com as agências de comunicação: por um lado, procuram parceiros em quem possam confiar e que se envolvam profundamente nos seus negócios; por outro, comprometem essa confiança ao promover concursos frequentes e alterar regularmente os parceiros com quem trabalham.
Um estudo recente da European Association of Communications Agencies (EACA), realizado com 141 empresas em 22 mercados europeus, mostra que a confiança e o conhecimento profundo da marca e do mercado são fatores decisivos para a escolha de uma agência. No entanto, estas qualidades desenvolvem-se ao longo do tempo, e a instabilidade gerada por mudanças constantes impede que sejam plenamente consolidadas.
Além disso, a excelência criativa continua a ser valorizada, mas apenas quando acompanhada de planeamento estratégico sólido, fiabilidade operacional e gestão eficaz da marca.
O estudo aponta também áreas onde as agências precisam evoluir para corresponder às expectativas dos clientes. A inteligência artificial surge como prioridade, com os clientes a valorizarem agências capazes de aplicar tecnologia de forma estratégica.
As agências são cada vez mais esperadas como arquitetas estratégicas, capazes de moldar trajetórias de marca e influenciar decisões de negócio. A entrega consistente de projetos dentro do prazo e com qualidade continua a ser um critério central na seleção de parceiros. Ao mesmo tempo, os clientes procuram criatividade transformadora, combinando imaginação humana e soluções digitais inovadoras, bem como uma imersão real no negócio, de forma a antecipar necessidades e compreender profundamente o mercado.
A inteligência cultural e a capacidade de extrair insights significativos sobre públicos, tendências e sociedade são também essenciais para criar trabalhos de impacto e relevância.
