A ConsumerChoice abriu oficialmente as portas de um novo espaço criado para transformar a forma como consumidores e marcas se relacionam. Denominado de ConsumerChoice Experience, visa agregar valor às marcas naquilo que é a informação e a própria jornada do consumidor, explicaram os responsáveis.
Neste espaço a ConsumerChoice almeja aportar a vertente emocional do consumidor, posicionando-se como elo de ligação entre ele e as marcas.
«Aquilo que nós fazemos é escuta activa do consumidor. Trazemos o consumidor e, a partir daí, acompanhamos toda a jornada da sua experiência em ambiente real», sublinhou Nassrin Majid, directora geral da ConsumerChoice. Por isso o espaço não foi pensado para ter um ambiente asséptico ou laboratorial. «É um espaço onde queremos que as pessoas se sintam em casa, O objectivo é que o consumidor possa testar os produtos como se estivesse em ambiente real, dentro das suas casas, com as suas pessoas.»
Durante a apresentação do espaço, José Borralho, Chairman & Inspiration Officer do grupo, salientou que este era um sonho e um objectivo que tinha há já vários anos. «O que isto nos traz, sobretudo, é flexibilidade e velocidade. Não faz sentido, nos dias de hoje, estar à espera de três ou quatro semanas da conclusão de um estudo com consumidores. Hoje consegue dar-se as informações às marcas quase em tempo real.»
Em conversa com a Marketeer, à margem da apresentação, Nassrin Majid, directora geral da ConsumerChoice (responsável por sistemas de avaliação em Portugal, como Escolha do Consumidor, Escolha Sénior e Escolha Sustentável, entre outros), explicou o que as marcas podem esperar deste espaço.
A apresentação formal é agora, mas já tiveram clientes a fazer testes neste espaço?
Na realidade os nossos estudos de mercado já estão a decorrer a nível daquilo que são os nossos projectos, aqueles que temos dentro de casa. Por essa razão já começámos a fazer a jornada do consumidor neste espaço em formato piloto, para testar e perceber a própria jornada do consumidor, a experiência. Ou seja, poder também melhorar naquilo que são efectivamente os próprios testes de produto. Temos estado a desenvolver esse processo.
E com clientes mesmo já fizeram? Para apresentar resultados a clientes?
Não, isso não. Estamos naquele que é o nosso sistema de avaliação e as fases metodológicas da Escolha do Consumidor para apresentar resultados a clientes. Estamos a aplicar a este espaço.
A nível de clientes potenciais ainda não fizemos. Já tivemos uma proposta, portanto já temos um cliente que vai usar os nossos espaços para fazer e realizar os testes, nomeadamente naquilo que é o packaging e perceber a aceitação para poder definir o que vai ao encontro do consumidor. Há um conjunto de particularidades e critérios que devemos ter em conta quando estamos a desenvolver um produto e este espaço surge exactamente para antes de o produto ser lançado poder ser testado, seja ao nível de cor, de design, do tamanho de letra… Conseguimos, tudo isso em formato de entrevista e conversando com o consumidor à medida que ele vai experimentando o produto. Essa também é uma das mais valias que obtemos com este espaço.
Portanto será sempre por observação, não tem em câmaras?
Não temos câmaras, será sempre por observação, pela conversa, ou seja, a vertente social que é efectivamente importante. No nosso dia-a-dia é assim que consumimos os nossos produtos. Muitas vezes somos impactados, impulsionados para a compra, muitas vezes pela recomendação e até numa vertente social. Se eu estiver em família e estiver a consumir um produto, rapidamente posso estar a falar daquele produto. É exactamente aquilo que nós queremos transpor para aqui.
Neste momento já está tudo operacional? Quem quiser pode requisitar os serviços?
Pode requisitar os nossos serviços para fazer os testes qualitativos. A metodologia é elaborada em conjunto, colaborativamente, com a própria marca. Há abertura também para se perceber a tipologia do consumidor, porque podemos estar a falar de um target específico. A própria marca pode indicar qual é a tipologia do consumidor que pretende dentro do nosso painel de consumidores.
Ao nível do tipo de produtos, qual é a vossa expectativa daqueles que faz mais sentido serem testados neste espaço?
Aqui podemos avaliar uma versatilidade de produtos, quer de grande porte, portanto grandes electrodomésticos, pequenos electrodomésticos, a área alimentar, a tecnologia… Permite-nos ter uma abrangência a nível de categorias de consumo muito grande.
O nosso foco aqui prende-se efectivamente naquilo que não sejam os serviços propriamente ditos, porque esses continuamos a manter a nível de cliente mistério, uma vez que é preciso estar no espaço, analisar o serviço ao cliente, o próprio atendimento, a personalização, nos próprios espaços.
Este espaço aqui permite-nos ter uma abrangência de avaliação muito grande, quer em produtos da área alimentar a produtos para lar, tecnologia, grandes electrodomésticos, pequenos eletrodomésticos, aspiradores. Temos uma panóplia muito grande de produtos que podem ser testados neste espaço.
Texto de Maria João Lima
*A jornalista escreve segundo o Antigo Acordo Ortográfico
