Com a crescente integração da inteligência artificial no quotidiano digital, os assistentes de IA tornaram-se ferramentas essenciais para milhões de consumidores em todo o mundo. Segundo o relatório Connecting with the AI Consumer, da Kantar, 76% dos utilizadores afirmam recorrer a estas soluções semanalmente ou até diariamente, demonstrando que o seu uso já ultrapassou a fase experimental e se consolidou como hábito.
Estes assistentes, que englobam desde chatbots e assistentes de voz até ferramentas de compras inteligentes, são particularmente valorizados pela sua capacidade de responder rapidamente, gerar ideias criativas e facilitar tarefas do dia-a-dia. Ainda de acordo com o estudo da Kantar, 61% dos inquiridos destacam a velocidade como a característica mais útil destas tecnologias, mostrando uma clara preferência por experiências digitais sem fricção, onde a resposta é imediata e eficaz.
O comportamento varia entre gerações e geografias. A Geração Z (83%) e os Millennials (81%) lideram na utilização frequente de assistentes de IA, o que reflete uma familiaridade maior com tecnologia e uma expectativa elevada em relação à conveniência digital. Por oposição, apenas 51% dos Boomers utilizam estas ferramentas com regularidade, destacando a necessidade de abordagens segmentadas por faixa etária.
Para além da rapidez, os utilizadores começam a valorizar cada vez mais a capacidade criativa destas ferramentas. Cerca de 48% referem que utilizam assistentes de IA para gerar ideias, criar conteúdos ou simplesmente inspirar-se em tarefas quotidianas. A IA deixa assim de ser apenas funcional para assumir o papel de parceira criativa, uma tendência com implicações diretas para marcas que pretendam criar experiências envolventes e inovadoras.
No entanto, o estudo da Kantar revela também os limites desta confiança: enquanto as pessoas mostram-se receptivas ao uso da IA para apoio prático, como tomada de decisões (45%), planeamento financeiro (42%) ou recomendações personalizadas de entretenimento (33%), há ainda reservas no que toca a tarefas de cariz interpessoal ou emocional, como o suporte em relacionamentos ou networking.
A preocupação com a privacidade dos dados permanece um tema transversal, mas assume maior peso entre os consumidores mais velhos. Mais de metade dos Boomers (54%) indicam que dariam preferência a assistentes de IA com funcionalidades de monitorização e proteção da informação pessoal. Esta preocupação obriga as marcas a garantir transparência, segurança e controlo, especialmente num contexto onde a confiança é um fator decisivo para a adoção.
