Texto de João Castro e Lemos, Partner & Head of Business da Republica
Se há algo que os últimos anos tornaram absolutamente claro, é que o digital já não é apenas uma opção conveniente, tornou-se o verdadeiro coração do negócio.
Ainda assim, não deixa de me surpreender a quantidade de empresas que continuam a encarar o digital como um simples acessório ou como um conjunto de ferramentas a acrescentar ao que sempre fizeram. Na minha perspetiva, este é um erro estratégico sério, capaz de pôr em causa a relevância e até a própria sustentabilidade de uma organização.
O digital não é um extra, é a base
Não podemos continuar a pensar que a digitalização se resume a ter presença nas redes sociais ou um site bem apresentado. O digital é, cada vez mais, a infraestrutura invisível que sustenta tudo: as operações internas, a gestão de dados, a tomada de decisões sobre produtos e serviços, ou a forma como comunicamos. Ignorar esta realidade é ignorar os próprios hábitos das pessoas. Hoje, clientes, parceiros e colaboradores esperam rapidez, simplicidade e personalização; e isso só é possível com processos digitais verdadeiramente enraizados.
Uma nova forma de comunicar e de experienciar
Hoje, a comunicação e a experiência digital deixaram de ser apenas uma vantagem competitiva, são uma exigência clara dos clientes. Estes esperam ter acesso rápido a informação, soluções e apoio personalizado sempre que necessário, de forma fluida e sem obstáculos, que lhes permita consumir produtos, serviços e conteúdos com facilidade. Ignorar esta mudança é arriscar perder a confiança e a relevância junto de um público que valoriza, cada vez mais, não só a autenticidade, mas também a simplicidade da experiência.
O poder de decidir com base em dados
Colocar o digital no centro traz uma vantagem decisiva: a tomada de decisões torna-se muito mais informada. Os dados estão acessíveis, são fiáveis e permitem compreender melhor o comportamento dos clientes, o impacto das campanhas e a eficiência interna. Esta cultura orientada por dados oferece às empresas uma capacidade de adaptação e inovação quase imediata. Já não se trata de adivinhar o que funciona, mas de agir com confiança, porque se conhece a realidade em detalhe.
Operar com mais agilidade e eficiência
Para além de beneficiar o cliente, colocar o digital no centro permite às equipas trabalhar de forma mais ágil. Muitos processos deixam de ser manuais para se tornarem automáticos, a informação torna-se mais acessível e a colaboração pode acontecer a partir de qualquer lugar, sem comprometer o ritmo ou a qualidade. Além disso, esta mudança transforma a forma como as pessoas trabalham, colaboram e aprendem dentro das organizações, um aspeto frequentemente negligenciado, mas fundamental para o sucesso de qualquer transformação digital.
Tornar o digital uma realidade no dia a dia ferramentas e soluções que sustentem essa visão
Seja através de uma presença eficaz nas redes sociais, de plataformas de comércio eletrónico intuitivas ou da implementação de sistemas capazes de analisar e avaliar o desempenho em tempo real, estas tecnologias são essenciais para responder às expectativas do mercado.
A criação de conteúdos relevantes – em texto, imagem ou vídeo – aliada a estratégias de comunicação digital, como o e-mail marketing segmentado ou chatbots que agilizam o contacto com os clientes, contribui também para consolidar uma presença digital consistente e eficaz. Tudo isto, apoiado por um website optimizado para proporcionar uma experiência de utilizador fluida, ajuda a transformar o digital de uma ideia abstracta num pilar concreto do negócio.
Um imperativo estratégico
Encarar o digital como o centro da estratégia já não é uma escolha – é um imperativo para quem quer inovar, crescer e manter-se relevante num mercado em constante evolução. Perceber e assumir este desafio é o que vai separar as empresas que lideram daquelas que tentam apenas acompanhar. E, no final, quem não abraçar esta mudança arrisca ficar para trás. Por isso, vale a pena perguntar: que lugar ocupa o digital na sua empresa hoje?
