Seis meses depois de ter deixado para trás a designação Securitas Direct para assumir em definitivo a sua nova identidade, a Verisure entra agora numa nova fase da sua transformação com a nomeação de Marcelo Santiso como diretor-geral. O rebranding, garante o responsável, foi mais do que uma mudança estética, representando “uma ambição reforçada e uma maior coerência internacional”, numa altura em que a empresa de alarmes celebra 25 anos no mercado nacional.
A transição de marca é, aliás, uma das prioridades estratégicas da nova liderança, sendo que o impacto da mudança tem sido positivo, até porque “a marca Verisure já era familiar” para os clientes, graças à presença do nome e do logótipo nos dispositivos e na aplicação móvel da empresa desde há vários anos. Ainda assim, Marcelo Santiso reconhece que o processo de rebranding continua em consolidação e que o desafio passa agora por reforçar a associação da marca a atributos como inovação, tecnologia e proteção.
“Vamos continuar a reforçar o reconhecimento da marca Verisure junto do público, garantindo que a associação à nossa proposta de valor de inovação, tecnologia e proteção, ganha cada vez mais força. Isso implica consistência na comunicação, presença contínua no mercado e a capacidade de traduzir este posicionamento numa experiência clara e diferenciadora para os clientes”, diz o novo diretor-geral à Marketeer.
A nomeação surge num momento particularmente simbólico para a empresa, pois além do recente rebranding, a Verisure assinala este ano um quarto de século de atividade em Portugal. Com cerca de 800 colaboradores no mercado nacional, a empresa quer agora acelerar o crescimento sustentado e consolidar a liderança num setor marcado pela rápida evolução tecnológica e pelo aumento das exigências dos consumidores.
E Marcelo Santiso conhece bem a organização, onde entrou em 2020 e tendo, desde então, passado por diferentes áreas estratégicas, incluindo a liderança da área de Transformação em Portugal, onde esteve diretamente envolvido no processo de evolução da marca. Antes disso, trabalhou na Boston Consulting Group, focado em projetos de estratégia e transformação.
Na nova função, assume uma visão de “continuidade e aceleração”, sendo que o objetivo, explica, é potenciar a posição construída pela empresa ao longo dos últimos 25 anos através de uma estratégia centrada na experiência do cliente, inovação tecnológica e digitalização. “Queremos reforçar a nossa proximidade com os clientes, colocando a experiência do cliente no centro da estratégia, e continuar a evoluir a nossa proposta de valor, assente na combinação única entre tecnologia própria e equipas altamente especializadas. Para isso, vamos acelerar a inovação e a digitalização, garantindo que a Verisure se mantém na vanguarda do seu segmento e cada vez mais relevante para as necessidades dos portugueses”, sublinha.
A diferenciação da Verisure, defende Marcelo Santiso, continuará a assentar em três pilares, que passam por tecnologia própria, equipas especializadas e experiência do cliente. A empresa investe mais de 170 milhões de euros anuais em inovação e conta com mais de 1.800 engenheiros dedicados ao desenvolvimento interno de soluções. Entre os exemplos destacados estão a Fechadura Inteligente, que permite controlar remotamente o acesso à habitação, e o ZeroVision, sistema que liberta fumo denso para dificultar a ação de intrusos.
Outro fator distintivo é a escala global da operação, tendo em conta que a Verisure soma mais de 6,3 milhões de clientes e mais de 35 anos de experiência a nível de grupo, o que, segundo o responsável, permite responder “em média, em menos de 20 segundos” a situações críticas.
Ainda assim, Marcelo Santiso faz questão de sublinhar que a componente humana continuará a ser central, uma vez que “a tecnologia está ao serviço das equipas e não o contrário”, refere, apontando a rapidez, a proximidade e a qualidade do serviço como prioridades. “Num mercado cada vez mais competitivo, a confiança é decisiva, e é isso que procuramos reforçar todos os dias”, acrescenta.
A transformação digital e a integração da inteligência artificial são, precisamente, um dos maiores desafios internos identificados pela nova liderança, sendo que a empresa quer utilizar estas ferramentas para automatizar tarefas repetitivas e libertar as equipas para funções de maior valor acrescentado, sobretudo na relação com o cliente.
A retenção e atração de talento é outro eixo estratégico, estando a marca a apostar na “capacitação das equipas, no desenvolvimento de carreira e na criação de um ambiente onde as pessoas se sintam valorizadas e motivadas”.
Olhando para o futuro, Marcelo Santiso avança que a ambição passa por consolidar a liderança da Verisure em Portugal e reforçar o papel da marca como referência na proteção das pessoas, “tanto dentro como fora de casa”. No curto prazo, o foco estará na consolidação do rebranding e na melhoria contínua da experiência do cliente, enquanto a a médio prazo o objetivo assenta na aceleração da inovação e lançamento de novas soluções e, no longo prazo, em continuar a elevar os padrões do segmento da segurança monitorizada.
