O consumidor em 2026 será mais seletivo, emocional e exigente, redefinindo a forma como o retail se adapta à experiência. Após anos de hiperconexão, incerteza económica e excesso de oferta digital, os consumidores procuram conveniência, simplicidade e valor real, escolhendo marcas que ressoem com os seus valores e emoções.
Uma das tendências centrais é a procura de propósito, refere o Puro Marketing: os consumidores querem coerência, impacto e autenticidade nas marcas. Compram menos, mas melhor, valorizando produtos que simplifiquem a vida e se alinhem aos seus princípios. O consumo responsável ganha relevância, com atenção à sustentabilidade, rastreabilidade e design circular.
A inteligência artificial transforma a experiência de compra, antecipando necessidades e oferecendo recomendações personalizadas sem fricção. O retail híbrido (físico, digital e preditivo) torna-se padrão, permitindo interações intuitivas e experiências fluidas entre canais. A hiperpersonalização passa de aspiração a expectativa, e a frustração surge quando não é entregue.
As experiências imersivas e sensoriais assumem maior valor do que o produto em si, com pop-ups, lojas flagship e ativações culturais a criar memórias e engajamento emocional. O contacto humano continua determinante, complementando a tecnologia e garantindo uma experiência coesa e significativa.
Em síntese, o retail de 2026 será mais humano que tecnológico. As marcas que compreenderem sinais emocionais, demonstrarem impacto real e oferecerem experiências envolventes conseguirão fidelizar consumidores, tornando-se relevantes num mercado cada vez mais exigente e consciente.
