O futuro será mais dinâmico e exigente, mas também mais humano. Porque quanto mais complexa se torna a realidade, mais essencial se torna a confiança.
Num sector em profunda transformação, onde a digitalização acelera processos e o consumidor exige transparência e conveniência, a SABSEG mantém o foco no essencial: as pessoas.
O mercado mudou e muito. Hoje, as pessoas pesquisam, comparam, pedem simulações e recolhem opiniões antes de decidir. As empresas esperam respostas rápidas e personalizadas. A confiança, outrora construída apenas pela presença física, nasce também do modo como a marca se comporta no digital.
A SABSEG tem acompanhado essa transformação com equilíbrio e serenidade, sem perder o seu centro: o cliente. Mais do que adaptar-se ao ritmo do mercado, tem procurado antecipá-lo, mantendo o foco no valor humano da protecção e na clareza das relações.
Hoje, mais de duas décadas depois, a SABSEG continua fiel à missão que a fez nascer: proteger pessoas e empresas, oferecendo segurança com transparência e humanidade.
O seu propósito é simples, mas profundo – estar onde o cliente precisa, com respostas claras e apoio real. Essa é a essência do caminho SABSEG: crescer com sentido, servir com coerência e proteger com tempo. Com 47 escritórios, 400 colaboradores e cerca de 300 mil clientes, a SABSEG é hoje uma das principais referências nacionais, não só pela dimensão, mas pela forma de trabalhar – próxima, ética e centrada em quem confia todos os dias na sua equipa.
O CLIENTE NO CENTRO, SEMPRE
A SABSEG cresceu com um princípio inalterável: o cliente está no centro. É a partir dele que a empresa desenha processos, canais e estratégias. Cada decisão de comunicação, de inovação ou de serviço nasce de uma pergunta essencial: “Como é que isto melhora a experiência do cliente?” Nos últimos anos, essa lógica traduziu-se num modelo de proximidade que abrange famílias, profissionais independentes e empresas de todas as dimensões. Mais do que categorias de mercado, são pessoas com necessidades, histórias e realidades próprias. Da protecção pessoal à gestão de risco empresarial, a SABSEG adapta-se a cada contexto, com o mesmo rigor e a mesma clareza.
O segredo não está em processos complexos, mas em valores simples: ética, proximidade, rigor, independência e inovação. São princípios que não mudam com as tendências e que guiam o trabalho diário de todas as equipas. Da área de sinistros à inovação, da comunicação ao comercial, todos partilham o mesmo objectivo: garantir que o cliente sente confiança – não apenas no produto, mas em quem o acompanha.
«O cliente é o início e o destino de tudo o que fazemos, tem um percurso e um contexto – o nosso papel é compreendê-lo. É ele que orienta cada decisão e cada mudança», comenta Rui Romeiro, director-geral de Marketing e Comunicação da SABSEG.
A corretora acredita que a inovação deve existir para facilitar a vida das pessoas, não para complicá-la. Não se trata de seguir tendências ou automatizar processos, mas de melhorar o modo como se chega às pessoas. A inovação vive nos gestos diários: simplificar um pedido, esclarecer uma dúvida, garantir que uma resposta chega no momento certo. O consumidor de hoje move-se entre ecrãs e balcões, combina o digital com o presencial e decide quando e como quer ser atendido. A SABSEG adaptou-se a esse novo comportamento com naturalidade, criando um ecossistema digital pensado para simplificar o acesso aos seguros, sem substituir o contacto humano.
Esse ecossistema representa a nova geração da corretagem SABSEG: mais ágil, mais próxima e totalmente centrada na experiência do cliente. A SABSEG Mais, área de cliente da corretora, e o Chatbot 24h permitem gerir apólices, comunicar sinistros e aceder a informação em tempo real, mantendo a conveniência sem perder a proximidade. Mais do que ferramentas, são pontes que mantêm a relação viva – digital quando é preciso, humana sempre que é necessário.
PROTEGER É COMPREENDER
Com clientes em todo o País e equipas que conhecem as realidades locais, a SABSEG assume uma proximidade que já não se mede em quilómetros, mas em disponibilidade. O cliente pode contactar a corretora como quiser – presencialmente, por telefone ou pela SABSEG Mais, área de cliente disponível em app (onde os clientes podem aceder a toda a sua informação de seguros, comunicar sinistros, actualizar dados e esclarecer dúvidas a qualquer momento) ou desktop – e em qualquer canal encontra a mesma qualidade de resposta e o mesmo cuidado humano. Ser corretor é compreender o que está em jogo: uma casa, uma empresa, uma vida. Na SABSEG, cada cliente é acompanhado com escuta activa e aconselhamento independente. Mais do que intermediar seguros, a corretora transforma o acto de proteger numa relação contínua de esclarecimento e acompanhamento.
A empresa actua em todos os ramos, seja vida privada ou actividade profissional – e garante que cada cliente recebe soluções ajustadas ao seu perfil e às suas necessidades reais. Com uma rede nacional de equipas locais compostas por colaboradores e parceiros de negócio, a SABSEG combina escala e proximidade, assegurando o mesmo padrão de qualidade, em qualquer ponto do País, de norte a sul e ilhas.
A proximidade é, desde sempre, um dos pilares da actuação da SABSEG. Como forma de a reforçar junto de públicos com necessidades semelhantes, a marca tem vindo a desenvolver protocolos estratégicos com associações, empresas e instituições de diversas áreas, contando com mais de 40 protocolos já formalizados. Estes acordos permitem criar soluções ajustadas, com condições vantajosas, acompanhamento especializado e um serviço permanente de qualidade. Mais do que parcerias, cada protocolo representa uma ferramenta de ligação e confiança, ref lectindo o compromisso da corretora em compreender para proteger – e em estar verdadeiramente próxima de quem confia na sua protecção. «Proximidade é estar presente em todos os momentos e em todos os canais, com a mesma atenção. A tecnologia é uma extensão da nossa relação com o cliente. Está lá para reforçar a proximidade, não para a substituir», assegura Camila Machado, directora de Marketing da SABSEG.
RESPONSABILIDADE TRADUZ-SE EM ACÇÃO
Na SABSEG, proteger vai muito além dos seguros. É também um compromisso com a sociedade e com o planeta. A sua visão de responsabilidade social e ambiental não vive em relatórios, mas em projectos concretos que geram impacto real.
O programa Agarra-te apoia jovens talentos e promove a inclusão profissional. O podcast “Empresas Protegidas”, produzido com o jornal ECO, leva literacia financeira e cultura de prevenção às empresas portuguesas. Os Cartões Profissionais Digitais substituem documentação física, reduzindo o uso de papel e simplificam processos. E a Calculadora de Pegada Carbónica SABSEG ajuda as PME e as famílias a medir o impacto ambiental e a planear medidas de redução.
A SABSEG não fala de sustentabilidade – pratica-a. Estes projectos reflectem a forma como entende o seu papel: proteger pessoas, negócios e o futuro comum.
LIDERAR PELA REFERÊNCIA
A SABSEG é mais do que uma empresa: é uma cultura que se manifesta em cada gesto. Quatrocentas pessoas, espalhadas por todo o País, partilham o mesmo propósito – proteger. Essa unidade interna é a base da consistência externa. Em cada balcão, cada chamada, cada contacto digital, a experiência SABSEG é reconhecível: próxima, clara e competente.
Da gestão de sinistros à comunicação, da inovação ao atendimento, todas as equipas partilham a mesma noção de serviço: a competência técnica é tão importante quanto a empatia. Resolver rápido é importante, mas resolver com cuidado é o que gera confiança.
«Sustentabilidade é pensar em continuidade – das relações, das comunidades e do planeta. É agir com a mesma seriedade com que protegemos. O nosso objectivo não é ser a maior corretora, isso é uma consequência. É ser a mais relevante – a que o cliente reconhece como parceira, e não apenas prestadora de serviço», refere Vanda Cipriano, directora de Comunicação da SABSEG.
FUTURO QUE SE CONSTRÓI TODOS OS DIAS
Chegar aos 26 anos é, para a SABSEG, um ponto de renovação – não de chegada. O futuro será cada vez mais dinâmico e exigente, mas também, inevitavelmente, mais humano. Porque quanto mais complexa se torna a realidade, mais essencial se torna a confiança.
A visão estratégica da empresa assenta em quatro pilares: Centralidade do cliente, Inovação com propósito, Responsabilidade contínua e Comunicação autêntica. É este equilíbrio – entre ética, modernidade e humanidade – que define o rumo da marca.
«A SABSEG pensa no futuro com a serenidade de quem sabe o que representa», complementa Rui Romeiro.
Porque, mesmo 26 anos depois, continua a proteger o essencial – as pessoas – e a provar que o futuro é, de facto, com a SABSEG.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Seguros”, publicado na edição de Novembro (n.º 352) da Marketeer.
