Sabe o que é Customer Journey Mapping?
Saber interpretar as relações entre consumidores e marcas poderá não ser tarefa fácil. A Flag pretende ajudar neste campo com a organização de uma masterclass sob o mote “Customer Journey Mapping”.
A formação, sob a orientação de Gabriel Augusto, está marcada já para os próximos dias 7 e 8, no Porto. Com a duração de 14 horas, a masterclass destina-se a todos os profissionais envolvidos na definição de experiências de consumidor, das áreas de gestão, marketing, branding e produto.
De acordo com a Flag, o Customer Journey Map é uma representação de todas as experiências que o consumidor vive com uma determinada marca/empresa – desde o primeiro contacto ao pós-compra. A instituição de ensino assegura, ainda, que saber interpretar este comportamento é uma vantagem competitiva, “uma vez que a análise correcta dos dados permite definir estratégias de comunicação e de marketing, alinhadas com as reais expectativas do consumidor”.