Tema de Capa
Customer Journey & Customer Experience
Os parques de diversão da Disney são um exemplo paradigmático. Souberam perceber que, para além do produto, importava que quem por lá passasse levasse para casa uma experiência memorável. Para partilhar, aconselhar, comunicar.
Com opções de consumo mais comoditizadas e consumidores mais informados e exigentes, é determinante que as marcas pensem além, impactando com… experiências. Experiências que têm que partilhar os valores intrínsecos à marca, mas destacar-se, e que devem despertar o lado emocional, estimulando os cinco sentidos. É preciso, ainda, saber desenhar uma boa estratégia para cada ponto de contacto com o consumidor. Numa altura em que não faltam opções e oferta, o que pode fazer de um cliente normal um cliente fiel são os factores emocionais e a memória afectiva. O tema “Customer Journey & Customer Experience” foi a discussão na 9.ª Conferência Marketeer, que decorreu no Museu do Oriente, em Lisboa.
Editorial
Mª João vieira Pinto | Contem-nos histórias
Pessoas
O consumidor é polígamo, entrevista a Gustavo Núñez García, da Nielsen Ibéria
B.I. Nuno Ferreira Pires
Casos
Sucesso: Têxtil Nortenha contra a crise
Maria do Mar – Não é uma brincadeira
Meticulosa escolha de Kevin Murphy
Distinguir cores (não) é para todos
PC Diga – O paraíso da informática
Empreendedores: talento por encomenda
Estratégias
Turismo dá novo alento ao sector das bebidas
No Alentejo há vinhos que querem crescer…
A Z é a primeira geração global, entrevista a Iñaki Ortega, da Deusto Business School
A imobiliária que cresceu no Facebook
Estudos
As marcas automóveis inovam na comunicação
Comunicação
Corta para packshot
Pub à Lupa
Agências de meios já contratam data scientists
Vodafone é digital telco. Are you ready?
Frescura invade Jerónimo Martins
A campanha da minha vida
Lifestyle
Natal + Peugeot 5008
Cadernos Especiais
Luxo + Turismo + Running + Seguros + Farmacêuticas
