A Intuit anunciou um conjunto de inovações para o Mailchimp com foco específico no comércio eletrónico, numa altura em que as pequenas e médias lojas online enfrentam crescentes dificuldades para medir, otimizar e comprovar o impacto das suas estratégias de marketing.
As novas funcionalidades, potenciadas pela plataforma tecnológica da Intuit, prometem desbloquear crescimento lucrativo e gerar um retorno de investimento (ROI) até 30 vezes superior para clientes de e-commerce, sem aumento de custos ou complexidade operacional.
Num contexto em que apenas 33% dos profissionais de marketing afirmam ter as suas mensagens pré-compra devidamente alinhadas, a fragmentação de dados continua a ser um dos principais entraves à eficiência, com a ausência de uma visão unificada a dificultar a identificação de quais campanhas efetivamente geram vendas e onde se perdem oportunidades de receita. Ainda assim, o e-mail mantém-se como motor central de receita para 69% dos marketers, canal cujo desempenho depende, cada vez mais, de dados consolidados e automação inteligente.
“Os profissionais de marketing que lidam com comércio eletrónico estão sob pressão para mostrar o impacto de cada campanha na receita. Com esse lançamento, os clientes do Mailchimp receberão os benefícios de 26% mais triggers de e-commerce, reunindo os dados avançados, a automação e as analytics numa única plataforma, ajudando os negócios a executar com rapidez, a desenvolverem campanhas sofisticadas e a verificarem exatamente a forma como suas iniciativas de marketing geram retorno de investimento”, diz Diana Williams, vice-presidente de produtos da Intuit Mailchimp, citada em comunicado.
A estratégia passa também por expandir o alcance omnicanal, tendo o Mailchimp alargado a cobertura de SMS na Europa, introduzido pop-ups de opt-in para mensagens de texto e códigos de desconto exclusivos integrados em automações. O objetivo é duplo e passa por captar dados com consentimento e associar, com maior precisão, campanhas específicas às vendas geradas.
As mensagens transacionais foram igualmente reforçadas através de uma API unificada, permitindo que developers acionem notificações críticas — como confirmações de encomenda ou atualizações de envio — enquanto as equipas de marketing mantêm controlo total sobre o conteúdo de marca na plataforma.
Para responder à necessidade de visibilidade consolidada, a empresa lançou um dashboard de marketing omnicanal que agrega e-mails, SMS, automações e eventos de e-commerce numa única visualização. A ferramenta permite identificar quais jornadas e mensagens estão efetivamente a gerar receita, onde os consumidores abandonam o funil e como redistribuir investimento entre canais.
O pacote inclui ainda ferramentas melhoradas de migração, com suporte dedicado ao e-commerce, facilitando a importação de contactos, segmentos, templates e fluxos automatizados com mínima interrupção.
A aposta em inteligência artificial (IA) assume um papel central nesta abordagem, sendo que o Mailchimp passa a utilizar análise preditiva para identificar clientes de elevado valor e perfis em risco, transformando insights em ações concretas. Paralelamente, ferramentas alimentadas por IA permitem gerar conteúdos de marca e modelos reutilizáveis de forma acelerada.
Destaca-se ainda uma integração com o ChatGPT, concebida para apoiar utilizadores na criação, refinamento e lançamento de campanhas omnicanal orientadas por dados, abrangendo e-mail, SMS e automações.
De acordo com a Intuit, clientes de e-commerce registaram uma poupança média de 16 horas por semana após implementarem o Mailchimp, utilizadores de SMS registaram um ROI até 22 vezes superior após a primeira campanha, e clientes que integraram as suas contas com o Shopify registaram até 41 dólares de retorno por cada dólar investido na plataforma.
