O AI washing, ou exagerar ou inventar capacidades de inteligência artificial, está a afetar gravemente o marketing e a publicidade. O que começou como uma estratégia para atrair consumidores agora é alvo de escrutínio regulatório, com multas elevadas para empresas que não conseguem comprovar as promessas de IA.
O impacto não é apenas na imagem das marcas, mas também na sua rentabilidade, uma vez que recursos são alocados em projetos falhados, aumentando os custos de aquisição de clientes.
Estudos mostram que a maioria dos consumidores desconfia dos resultados gerados por IA, e promessas exageradas podem rapidamente destruir a credibilidade de uma marca.
Com o aumento da regulação, como o AI Act na Europa, as marcas precisam ser transparentes e claras sobre como utilizam a IA. Caso contrário, correm o risco de perder a confiança dos consumidores e sofrer sanções.
Especialistas apontam que a solução não é esconder o uso da IA, mas comunicá-la de forma responsável, com evidências concretas dos benefícios para o utilizador.
O AI washing representa um desafio, mas também uma oportunidade para as marcas que se distinguirem pela transparência. Na era da IA, as marcas que sobreviverão são aquelas que comprovam o impacto real da tecnologia na experiência do consumidor.
Foto: Autor: Juliet Bennett
