Durante anos, o CRM significou apenas cadastro e envio de mensagens, acreditando que mais frequência gerava maior engajamento. Hoje, a realidade mudou: o crescimento nasce da relevância, construída a partir do contexto e das necessidades reais do cliente.
O CRM deixou de ser apenas um canal e passou a ser a infraestrutura da jornada do cliente, garantindo continuidade e coerência entre site, app, loja, WhatsApp e atendimento humano. Com IA e modelos preditivos, é possível antecipar comportamentos e reduzir fricção, criando experiências mais fluídas e personalizadas.
A atenção migrou para o telemóvel e os micro-momentos definem decisões. O marketing que interrompe perde espaço; o que acompanha o cliente, ganha confiança.
O novo CRM mede valor, não frequência. Marcas que aplicam esta abordagem conseguem aumentar retenção, duplicar o LTV, reduzir custos e fortalecer a confiança do cliente. Engajamento deixa de ser quantidade e passa a ser contexto + consistência + respeito, transformando o CRM num motor estratégico de crescimento sustentável.
