O Credibom celebra 30 anos de actividade em 2025, assinalando três décadas de presença consolidada no sector financeiro português.
Ao longo deste período, a instituição manteve- se fiel aos valores que estiveram na base da sua criação, princípios que continuam a orientar o seu desenvolvimento e a forma como se relaciona com clientes, parceiros e colaboradores. Em entrevista à Marketeer, Joana Cardoso, directora de Marketing, explica como esses valores permanecem no núcleo da marca e de que forma influenciam todas as decisões estratégicas da empresa, moldando a comunicação com o cliente e até a definição de produtos e parcerias.
Segundo Joana Cardoso, os valores que definem o ADN do Credibom desde a sua fundação são a confiança, a transparência e a proximidade com as pessoas. A responsável enfatiza que estes princípios «orientam todas as decisões: desde a clareza na comunicação às condições dos produtos, até ao modelo de atendimento personalizado e à aposta em soluções que respondem a necessidades reais dos clientes». Para além de se reflectirem na relação com o exterior, estes valores constituem também a base das políticas internas da instituição, incluindo a cultura corporativa e as práticas de recursos humanos, e determinam os critérios adoptados na escolha de parceiros e produtos, garantindo consistência e coerência em todas as áreas de actuação da empresa.
Ao recordar os momentos mais marcantes da história do Credibom, Joana Cardoso destaca a consolidação da instituição como referência no crédito automóvel, explicando que este passo foi determinante para reforçar a posição da marca no mercado. A directora de Marketing salienta a importância da digitalização dos serviços, lembrando que o Credibom nunca perdeu «o lado humano», mesmo com a implementação de soluções tecnológicas. Entre os episódios mais significativos da história da marca, a responsável destaca o lançamento do PiscaPisca e o reconhecimento constante por parte de consumidores, parceiros e colaboradores, evidenciado por prémios como o Prémio 5 Estrelas e o Great Place to Work. Joana Cardoso realça ainda o valor das parcerias desenvolvidas ao longo dos anos, citando a colaboração com a Razão Automóvel como um exemplo de como o Credibom evoluiu de um simples fornecedor de crédito para «um educador e facilitador de escolhas informadas», reforçando o papel activo da instituição na vida dos clientes.
No que diz respeito às transformações do sector financeiro nos últimos 30 anos, a directora de Marketing explica que as alterações mais significativas para o Credibom incluíram a digitalização dos serviços, o aumento da regulação e da exigência de protecção ao consumidor, assim como a mudança nos comportamentos dos clientes, que passaram a valorizar cada vez mais a «rapidez e simplicidade». Para se adaptar a estas evoluções e aos desafios que delas advêm, o Credibom investiu em canais digitais, simplificou processos, reforçou o compliance e promoveu a literacia financeira, procurando equilibrar tecnologia e contacto humano. A instituição manteve ainda modelos de atendimento híbridos que garantem proximidade e acompanhamento personalizado sempre que necessário, conjugando inovação tecnológica com uma abordagem centrada na pessoa.
Durante os períodos de instabilidade económica, que colocaram à prova a resiliência do sector, Joana Cardoso explica que o Credibom adoptou uma postura prudente de gestão de risco, reforçou a comunicação com clientes e parceiros e ajustou as ofertas para responder às necessidades reais, incluindo opções de reestruturação e aconselhamento financeiro. Acrescenta que as principais aprendizagens destes períodos foram «a importância de uma gestão próxima e transparente, a necessidade de ter canais de comunicação ágeis e empáticos, e o valor de relações de longo prazo com clientes e parceiros como amortecedores de crise». Esta abordagem permitiu à instituição atravessar períodos de incerteza com estabilidade, mantendo a confiança dos seus públicos e assegurando continuidade nos serviços.
No contexto de um mercado competitivo, Joana Cardoso indica que a manutenção da relevância do Credibom se deve à combinação entre clareza da oferta, atendimento personalizado, flexibilidade na adaptação de soluções e presença multicanal, onde a digitalização convive com pontos de contacto humanos. A aposta em literacia financeira e em parcerias estratégicas aproxima a marca do dia-a-dia dos consumidores, consolidando confiança e utilidade prática, elementos fundamentais para que a instituição se mantenha próxima e relevante.
A inovação e a digitalização assumem hoje um papel central na estratégia do Credibom. Joana Cardoso refere que algumas das soluções tecnológicas mais representativas incluem «a simplificação de processos online, ferramentas de simulação e informação de fácil e rápido acesso, serviços que reduzem a burocracia e aceleram decisões, como o reconhecimento óptico de documentos ou a assinatura digital». A directora de Marketing acrescenta que a instituição pretende continuar a apostar em experiências ainda mais personalizadas, utilizando dados com consentimento, automação para processos internos e iniciativas que aumentem a rapidez e a transparência na relação com o cliente. Estes esforços demonstram a forma como a instituição equilibra inovação tecnológica com a preocupação de manter contacto humano e proximidade com os clientes.
No que diz respeito à adaptação aos hábitos e expectativas dos clientes desde 1995, Joana Cardoso explica que a oferta foi ajustada com produtos mais flexíveis e canais variados, combinando comunicação humana, directa e educativa para quem prefere orientações detalhadas, com experiências rápidas para as gerações mais digitais. Paralelamente, a instituição procura capacitar os clientes com informação que contribua para a sua responsabilidade financeira, reforçando a confiança e a utilidade prática da marca.
A evolução da publicidade e comunicação foi outro tema abordado. Joana Cardoso afirma que o Credibom passou de campanhas unilaterais para estratégias omnicanal, segmentadas e com conteúdos de valor, que incluem informação e educação financeira, com maior presença em pontos de contacto digitais. A proximidade com os clientes mantém-se através de atendimento humano quando necessário, de conteúdos úteis que respondem a dúvidas reais, e de iniciativas locais ou parcerias que colocam a marca junto das comunidades.
No domínio da sustentabilidade e responsabilidade social, Joana Cardoso refere que o Credibom implementa práticas de crédito responsável, promove a literacia financeira e digital, e desenvolve iniciativas de inclusão e projectos com parceiros que geram impacto social. Um marco importante foi a certificação B Corp, que reconhece o compromisso da instituição em equilibrar propósito e lucro, actuando de forma transparente e responsável junto de clientes, colaboradores, parceiros e comunidades. Para a responsável, esta distinção «reflecte de forma clara os valores fundadores da marca, reforçando o seu papel enquanto agente com impacto positivo na sociedade».
As celebrações dos 30 anos são também encaradas como uma oportunidade para reforçar a ligação com colaboradores, parceiros e comunidades. Joana Cardoso explicou que estão previstas diversas iniciativas internas dirigidas a estes públicos, incluindo uma compilação em formato livro com testemunhos e fotografias que ilustram a história da instituição, e o evento anual, que terá um maior foco em recordar os sucessos vividos desde 1995, consolidando a memória da marca e o reconhecimento da contribuição de todos os envolvidos.
Olhar para o passado permite reflectir sobre o legado do Credibom no sector financeiro português. Para Joana Cardoso, o maior legado reside em ter contribuído para que o crédito se tornasse um motor de desenvolvimento económico e empresarial em Portugal, disponibilizando ferramentas acessíveis e orientadas à realização pessoal. A responsável considera que este impacto prático e humano coincide com o maior motivo de orgulho da instituição: «A confiança que clientes, parceiros e colaboradores depositam na instituição.»
Quanto ao futuro próximo, Joana Cardoso adianta que o Credibom planeia continuar a simplificar processos, acelerar a digitalização útil, aprofundar a personalização responsável das ofertas e reforçar iniciativas de literacia e sustentabilidade. As estratégias concretas incluem maior investimento em plataformas digitais, parcerias estratégicas, produtos mais flexíveis e serviços que antecipem necessidades, sempre orientados para tornar mais simples e realizável o dia-a-dia dos portugueses.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Aniversário das marcas”, publicado na edição de Outubro (n.º 351) da Marketeer.
