A DECO PROteste Empresas transforma a confiança dos consumidores em vantagem competitiva para as marcas, combinando testes, auditorias, formação e consultoria.
Mais de 35 anos a avaliar produtos e serviços constituíram a DECO PROteste como referência incontornável de confiança para os consumidores portugueses. Agora, esse capital de credibilidade está ao serviço das empresas que querem melhorar a qualidade da sua oferta e conquistar a confiança do mercado. Ricardo Rosa, Business Development director da DECO PROteste, explica como a DECO PROteste Empresas transforma validação independente em vantagem competitiva, num mercado onde a transparência deixou de ser opcional.
A DECO PROteste construiu, ao longo de décadas, uma relação de confiança muito sólida com os consumidores portugueses. De que forma esse capital de credibilidade se transforma hoje em valor estratégico para as marcas e serve de cartão de visita para a DECO PROteste Empresas?
A DECO PROteste é uma marca de referência no mercado português, ou não fossem já mais de 35 anos a avaliar produtos e serviços para que os consumidores façam escolhas informadas, promovendo maior literacia de consumo e incentivando as marcas a adoptarem práticas mais transparentes.
É com esta missão que surge a DECO PROteste Empresas: uma unidade de negócio que apoia as empresas na melhoria contínua dos seus produtos, serviços e práticas comerciais. O valor estratégico de ganho em credibilidade para as marcas é directo: ao reforçarem a qualidade e integridade da sua oferta, constroem um posicionamento de maior confiança junto dos consumidores – factor decisivo de escolha num mercado cada vez mais competitivo.
O que levou à criação da DECO PROteste Empresas e a que necessidades do mercado procuraram responder?
Com a globalização, os consumidores passaram a ter acesso a um número muito maior de marcas, tornando a fidelização mais volátil. As redes sociais amplificam aspectos positivos, mas podem acelerar impactos negativos na reputação. Acresce um consumidor cada vez mais atento à transparência, qualidade e sustentabilidade.
É para responder a estes desafios que surge a DECO PROteste Empresas. Através de testes comparativos, auditorias, consultoria, estudos estatísticos e formação corporativa, ajudamos as empresas a melhorar produtos e serviços, tornar práticas comerciais mais transparentes e identificar oportunidades sustentáveis.
E até que ponto é que essas auditorias, consultoria, formação e estudos se complementam para criar uma proposta de valor centrada no consumidor?
Todos os serviços têm como objectivo colocar o consumidor no centro do negócio. As auditorias e a consultoria avaliam dimensões que impactam a satisfação dos clientes, identificando riscos relacionados com qualidade, transparência e conformidade. Uma vez detectados, a empresa define planos de acção para melhorar produtos ou serviços.
Nos estudos estatísticos, ajudamos a compreender a percepção dos consumidores. É frequente encontrarmos desfasamento entre a percepção da empresa e as expectativas reais dos clientes.
Na formação, apostamos na Literacia Financeira. Portugal apresenta um índice baixo face à média europeia, afectando o bem-estar individual e a produtividade das empresas pelo impacto do stress financeiro. Desde o início de 2025, colaboramos com sectores como banca, educação e seguros na formação. No serviço de auditoria, trabalhamos sobretudo com saúde, habitação e serviços. Na consultoria, focamos em sustentabilidade e eficiência energética.
Já há aprendizagens retiradas do percurso da DECO PROteste Empresas?
A face visível são os selos, que destacam produtos ou marcas que se diferenciam pela qualidade, preço, fiabilidade ou sustentabilidade. Como testamos mais de 5 mil produtos e serviços anualmente, conseguimos estar actualizados sobre cada sector e o que é valorizado pelos consumidores. Costumamos dizer que ninguém conhece os consumidores melhor do que nós.
Na sustentabilidade, entregamos serviços concretos que permitem às marcas tornarem-se mais sustentáveis de forma visível – por exemplo, através de produtos com maior eficiência energética, redução de desperdício ou reformulação do packaging, que gera poupanças e reduz o impacto ambiental.
Que insights tendem a ter maior impacto nas decisões de marketing?
Os insights mais influentes relacionam-se com as percepções dos consumidores sobre produtos ou serviços da marca. Factores como preço, confiança, fiabilidade, práticas comerciais e atendimento ao cliente são determinantes para orientar a proposta de valor e definir prioridades de investimento. É possível ainda identificar necessidades latentes que orientam investimentos em inovação.
Mas de que forma o conhecimento acumulado – mais de 21 milhões de visitas online anuais e 260 mil subscritores – é colocado ao serviço das marcas?
Este conhecimento é um activo estratégico que nos permite criar serviços capazes de ajudar as empresas a disponibilizar ofertas mais adaptadas às necessidades reais dos consumidores. Entre os aspectos que merecem maior atenção destacam-se a transparência, fiabilidade e confiança na marca. Nas gerações mais jovens, propósito e ética são critérios decisivos.
Os nossos estudos revelam crescente sensibilidade ao preço e à relação valor/ /preço, especialmente em contextos de incerteza económica. Cresce também a exigência por experiências de pós-venda de qualidade. A lealdade é cada vez mais condicional e dependente da consistência na entrega de valor.
Até que ponto a validação independente se tornou um activo crítico para a construção de reputação das marcas?
A validação independente é de extrema importância, pois ajuda a ultrapassar a desconfiança dos consumidores. Temos comunicação que nem sempre corresponde aos reais benefícios e avaliações patrocinadas pouco fidedignas. A credibilidade passa por entidades com know-how técnico e totalmente imparciais, como a DECO PROteste, que confirmam qualidade, segurança e veracidade das promessas das marcas. Além de reforçar a confiança, facilita o processo de decisão, sobretudo em categorias complexas ou de elevado esforço financeiro.
Os dados indicam que 60% dos consumidores fazem escolhas com base nos selos DECO PROteste. Há implicações directas deste comportamento…
Os selos representam um verdadeiro símbolo de confiança. Assim, as marcas que os conquistam beneficiam directamente dessa credibilidade junto dos consumidores. Estes selos são atribuídos de forma totalmente independente e imparcial, e as marcas que os recebem de forma consistente ao longo do tempo diferenciam-se efectivamente da concorrência.
O que distingue os selos DECO PROteste de outras certificações?
Os selos são totalmente independentes e baseiam-se em critérios que combinam parâmetros técnicos – e requisitos legais – com a opinião dos consumidores. Esta abordagem permite uma análise abrangente, evitando perspectivas parciais. A DECO PROteste integra também o consórcio internacional ICRT, que lhe permite testar uma ampla variedade de categorias e aceder a recursos de ponta. Do ponto de vista estratégico, as marcas distinguidas conhecem objectivamente os pontos fortes dos seus produtos e todas as áreas que necessitam de melhoria. Esta informação tem sido determinante para manter qualidade e reforçar a satisfação.
Diria que a validação influencia a percepção da marca, tanto a médio como a longo prazo?
No curto prazo, a atribuição de um selo gera impacto imediato. Muitas marcas reportam aumentos até 10% no volume de vendas. Quando comunicam eficazmente esta distinção, o efeito é ainda mais expressivo. A médio e longo prazo, os selos deixam um rasto sólido de credibilidade. No entanto, cabe às marcas manter elevados padrões. É a consistência ao longo do tempo que constrói verdadeira confiança.
Como é que a presença digital da DECO PROteste potencia o trabalho desenvolvido junto dos consumidores?
A presença digital da DECO PROteste tem funcionado, de facto, como uma referência de confiança. Milhares de consumidores recorrem diariamente ao site e aos conteúdos para tomar decisões de compra, o que faz da marca uma autoridade nos momentos mais críticos da jornada do consumidor.
É neste ecossistema que a DECO PROteste Empresas ganha escala. Os consumidores não vêem as certificações como publicidade, mas como prova pública de qualidade e compromisso. O facto de essas validações poderem ser pesquisadas, confirmadas e contextualizadas ao lado de testes cria um verdadeiro funil de reputação: descoberta, avaliação e confirmação. Isso reduz a desconfiança, acelera a decisão e aumenta a probabilidade de escolha das marcas que trabalham connosco.
Sabe-se que a sustentabilidade se tornou um critério de escolha. Que sinais indicam ao consumidor que uma marca está a integrar a sustentabilidade de forma genuína?
Para que uma marca seja percebida como genuinamente sustentável, é essencial que a integração ESG esteja presente em toda a cadeia de valor, desde a extracção de matérias-primas até à operação, logística e comunicação.
Alguns sinais incluem transparência nas práticas, metas concretas de redução de impactos, certificações independentes, relatórios públicos e evidências de economia circular ou eficiência energética. Na DECO PROteste Empresas trabalhamos com várias entidades para promover produtos e serviços sustentáveis, avaliando a informação prestada ao consumidor e as alegações de sustentabilidade para evitar greenwashing.
Do ponto de vista do consumidor, que erros continuam a ser mais frequentes cometidos pelas marcas?
Através da plataforma Reclamar, um serviço online gratuito que disponibilizamos, observamos onde se concentram as principais dores dos consumidores. Um ponto recorrente surge quando clientes tentam renegociar contratos. Muitas empresas não escutam, limitam-se a oferecer soluções padrão sem personalização.
Nas compras à distância, quando algo corre mal, é frequente transferirem responsabilidade para a transportadora, revelando incapacidade de resolver directamente. Outro exemplo são códigos de desconto com tantas condições que geram frustração.
A transparência e a verdadeira capacidade de estar ao lado dos consumidores na resolução de problemas são as fragilidades mais marcantes.
Perante todo este contexto, como antevê a evolução da relação entre marcas e consumidores e que papel pretende a DECO PROteste Empresas assumir neste ecossistema de confiança?
A relação vai ser cada vez mais digital, rápida e informada, assente na transparência e em modelos conversacionais onde as fontes precisam de ser credíveis – um papel que a DECO PROteste já assume, nomeadamente através do seu assistente Ollie.
A consistência é fundamental: não basta ter iniciativas isoladas. A confiança será mais construída por prova e não por promessa. E o nosso papel será sempre ajudar as marcas – através de testes, auditorias, consultoria, formação e estudos – a melhorar a qualidade de produtos e serviços, para que o consumidor esteja sempre no centro de decisão do seu negócio. Essa é a nossa missão e a orientação de toda a nossa actividade.
Este artigo faz parte da edição de Janeiro (n.º 354) da Marketeer.
