Comprou online e vai devolver? H&M quer começar a cobrar
Actualmente, a devolução de encomendas realizadas na loja online da H&M está isenta de despesas para o cliente. O mesmo é dizer que é gratuita. Mas será para sempre assim? Helena Helmersson, CEO da insígnia sueca, admite que estão a considerar a hipótese de cobrar pelas devoluções.
«Estamos a testá-lo como uma possível medida que poderemos implementar, dependendo da forma como os clientes reagem», refere a responsável, citada pelo site Business of Fashion. A medida faria parte de um conjunto de mudanças tendo vista a reestruturação da empresa com foco na redução de custos – na sequência dos aumentos dos preços das matérias-primas e do transporte.
Numa primeira fase, a aplicação de taxas à devolução de artigos comprados online vai ser testada pela H&M na Noruega e no Reino Unido.