Num ambiente de trabalho cada vez mais digital e intergeracional, a forma como comunicamos vai muito além das palavras. Os emojis, há muito integrados nas trocas profissionais, podem parecer uma forma rápida e simpática de expressar emoções. Mas será que todos os interpretam da mesma forma?
A resposta é: provavelmente não.
O que para si é um simples gesto de aprovação – como um 👍 – pode ser lido por um colega mais jovem como um sinal de desdém, indiferença ou até hostilidade. É o novo “gerador de ruído” na comunicação corporativa, alimentado por diferenças geracionais no uso (e interpretação) de símbolos digitais.
Tal como as palavras, os emojis evoluem com o tempo. O símbolo do polegar para cima foi um dos primeiros a causar estranheza entre membros da Geração Z, especialmente a partir de 2022, quando utilizadores em plataformas como TikTok e Reddit começaram a partilhar que o emoji lhes transmitia frieza ou distanciamento.
Uma sondagem da consultora britânica Perspectus Global revelou que muitos jovens entre os 16 e os 29 anos veem o uso de certos emojis – como o coração vermelho ❤️ – como sinal de que a pessoa já “está ultrapassada”. Cerca de 25% dos jovens profissionais consideram mesmo o polegar um gesto rude ou passivo-agressivo.
Emojis mais frequentes… e mal interpretados
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Palmas 👏 – Pode parecer um gesto de parabéns, mas para muitos jovens soa a ironia ou gozo.
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Carinha sorridente 🙂 – Enquanto os mais velhos a usam para transmitir simpatia, a Geração Z pode interpretá-la como falsa ou condescendente.
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Caveira 💀 – Embora fosse tradicionalmente associada à morte ou perigo, hoje em dia significa “estou a morrer de rir” entre os mais novos. Um gestor que a entenda literalmente pode preocupar-se sem necessidade.
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Mão “ok” 👌 – Antes um sinal de que “está tudo certo”, agora pode ser lido como vago, sarcástico ou até ofensivo em determinados contextos.
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Rosto a chorar 😢 – De triste passou a exagero cómico, usado para expressar emoções intensas, incluindo riso.
Não se trata de um problema de má intenção. Trata-se de perceção. Quando um colaborador escreve “Bom trabalho 👍” e outro lê “Não quero saber”, a comunicação falha e com ela, a confiança.
É fundamental que os líderes entendam que emojis são hoje uma parte legítima da comunicação no trabalho. E, como tal, merecem atenção.
Como evitar mal-entendidos
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Promova diálogo – Pergunte à equipa como cada um interpreta certos emojis. Vai surpreender-se com as respostas.
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Seja claro na intenção – Emojis não substituem contexto. Combine-os com frases que deixem clara a sua intenção. Em vez de apenas 👍, diga “Excelente trabalho com o relatório, obrigado! 👍”.
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Forme os líderes – A comunicação visual exige consciência, especialmente em equipas multigeracionais. Formar líderes para pensar antes de enviar mensagens é essencial.
