O hábito de fazer scroll nas redes sociais deixou de ser apenas uma forma de passar o tempo. Hoje, plataformas como Instagram, TikTok e Facebook tornaram-se verdadeiros centros comerciais digitais, especialmente para as gerações mais jovens.
Segundo um novo estudo da consultora Mintel, 56% dos consumidores norte-americanos recorrem às redes sociais como principal fonte de informação para pesquisar produtos, enquanto 31% dos millennials e da geração Z afirmam já ter feito compras diretamente através destas plataformas.
Embora os consumidores mais jovens liderem esta tendência, a utilização das redes sociais no processo de compra é transversal a várias gerações. A principal diferença está na forma como cada grupo as utiliza: os mais novos preferem comprar diretamente através dos anúncios que lhes aparecem no feed, enquanto os mais velhos usam estas plataformas sobretudo para investigar e comparar produtos antes de concluir a compra noutros canais.
Mais de metade dos membros da geração Z (nascidos entre 1997 e 2012) e dos millennials já realizaram compras nas redes sociais nos últimos meses. Já as gerações mais velhas — como a geração X e os baby boomers mostram uma adesão mais moderada a este tipo de consumo.
Contudo, nem tudo são boas notícias para as marcas. Apesar de muitos jovens reconhecerem que as redes são, na prática, plataformas publicitárias, uma grande parte afirma sentir-se enganada ao descobrir que o conteúdo com que interagiram era, afinal, publicidade disfarçada. Este dado sublinha a crescente exigência por parte dos consumidores quanto à autenticidade e transparência das marcas.
A chave para conquistar estes públicos passa por criar conteúdos adaptados às plataformas e, acima de tudo, transparentes quanto à sua natureza promocional. Os influencers desempenham aqui um papel relevante: quando são vistos como autênticos e alinhados com os valores dos consumidores, conseguem gerar maior confiança e aproximação. No entanto, se forem percecionados como pouco genuínos, essa ligação perde-se rapidamente.
Para as marcas e retalhistas, o desafio é integrar as redes sociais de forma inteligente nas suas estratégias comerciais. As empresas mais inovadoras já estão a usar estas plataformas para atrair clientes às suas lojas físicas, apostando numa abordagem omnicanal que alia o digital ao presencial.
