A Altice Labs foi distinguida com o prémio “Aplicação de IA mais inovadora para melhorar a experiência do cliente” nos FutureNet World Awards, anunciou a empresa em comunicado. A solução premiada combina inteligência artificial generativa (GenAI) com duas ferramentas desenvolvidas internamente: a plataforma conversacional BOTSchool e o sistema de diagnóstico e monitorização NOSSIS Assurance.
De acordo com a Altice, a aplicação permite processar automaticamente informação fornecida pelos utilizadores no início das chamadas de apoio ao cliente, cruzando esses dados com o estado real da rede. Esta análise avançada permite detetar padrões que escapam às ferramentas tradicionais de monitorização, acelerando a identificação e resolução de falhas comuns e melhorando significativamente a eficiência do serviço de atendimento.
“A nossa solução representa um passo significativo na nossa resposta, que pode ser mais ágil e eficaz, adaptando-se às necessidades dos utilizadores”, afirmou Paulo Firmeza, Diretor-Geral da Altice Labs, citado no comunicado.
“Este reconhecimento internacional motiva-nos a continuar a desenvolver tecnologia que faz a diferença”, finaliza.
O FutureNet World, realizado anualmente em Londres, é um dos eventos de referência global no setor das telecomunicações, reunindo líderes da indústria para discutir estratégias e promover soluções baseadas em automação e inteligência artificial.
