O comércio eletrónico está a evoluir para uma nova fase com o surgimento do a-commerce, um modelo que promete transformar a forma como os consumidores interagem com as marcas. Em vez de seguirem o percurso clássico de descoberta, comparação, decisão e pagamento, os consumidores podem agora delegar parte deste processo a agentes de inteligência artificial capazes de entender preferências, orçamento e contexto pessoal, refere o merca20.
Ao contrário dos assistentes virtuais tradicionais, que apenas respondem a perguntas, aqui os agentes atuam de forma autónoma: procuram produtos, comparam preços, analisam avaliações e até completam compras sem intervenção direta do utilizador. O consumidor deixa de navegar por múltiplos sites, confiando no agente para executar a transação de forma eficiente.
As projeções são impressionantes: segundo a McKinsey, o a-commerce poderá gerar entre 3 e 5 mil milhões de euros globalmente até 2030, enquanto a Morgan Stanley estima que nos EUA os agentes de compra possam capturar entre 10% e 20% do mercado digital.
Para as marcas, o impacto é profundo. É necessário ter dados estruturados, atualizados e acessíveis a sistemas automatizados, garantindo que produtos e informações sejam interpretados corretamente pelos agentes de IA. Além disso, a forma de posicionamento muda: não basta convencer o consumidor, é preciso “convencer” também os algoritmos, com descrições claras, métricas confiáveis e reputação digital sólida.
O Google já avançou com iniciativas como o Protocolo de Pagamentos de Agentes (AP2) e o Protocolo de Comércio Universal (UCP), permitindo compras seguras diretamente através da experiência conversacional com agentes de IA. Este modelo pode expandir-se para setores como finanças, viagens, entretenimento e serviços públicos.
