O marketing digital está a regressar a princípios pré-internet, em que o reconhecimento da marca e as receitas definem o sucesso, segundo os especialista em marketing consultados pelo martech.org. Apesar do tráfego e dos cliques continuarem a ter importância, a visibilidade direta das jornadas dos clientes diminuiu, tornando essencial o fortalecimento do branding.
São muitos os especialistas que defendem que a chave para combater a perda de tráfego causada por pesquisas, inteligência artificial e outros mecanismos de zero-cliques é apostar num marketing de marca sólido. Para eles “uma marca memorável, emocionalmente relevante e associada à solução de um problema específico consegue permanecer na memória do consumidor e gerar fidelidade”.
Na opinião destes estudiosos, o branding vai muito além de logótipos e cores, devendo estar presente em todos os pontos de contacto com o cliente, incluindo os que não podem ser rastreados por análises tradicionais. “A prática de branding através de conteúdos implica alinhar todas as comunicações escritas, orais e visuais, desde sites, blogs e newsletters a podcasts e redes sociais, com a personalidade da marca”.
O artigo do martech.org destaca que “o conteúdo deve refletir a personalidade da empresa, respeitar a tonalidade definida no guia de estilo e reforçar a promessa da marca em todas as interações com o cliente. Escolher os tópicos e recusá-los quando não se alinham com a marca é fundamental para criar uma narrativa consistente e confiável”.
