A CA Seguros diferencia-se pelo modelo de distribuição exclusivo através das Caixas Agrícolas — uma rede com presença em todo o território, que garante contacto directo, conhecimento local e confiança.
30 anos de actividade. É este o marco que a CA Seguros assinala este ano, numa altura em que se consolidou como uma referência de confiança e proximidade, protegendo milhares de famílias, empresas e comunidades em todo o País. «O nosso percurso reflecte a força de um compromisso sólido: oferecer soluções eficazes e adaptadas às necessidades reais de quem nos escolhe todos os dias», sublinha João Pedro Borges, presidente da CA Seguros.
Depois de uma fase inicial de consolidação, a CA Seguros alcançou um crescimento sustentado e rentável, gerando valor para o Grupo Crédito Agrícola e reforçando continuamente a sua solidez financeira e reputacional. Hoje, a CA Seguros é reconhecida pelo mercado e pelos clientes como uma marca de confiança, moderna e humana, que alia prudência e inovação.
Em três décadas de história não faltam momentos especiais, a começar pela fundação, em 1995, que marcou a aposta estratégica do Grupo Crédito Agrícola na criação de uma seguradora de proximidade, ampliando o modelo de bancassurance cooperativo.
Marcante foi, também, o momento em que foi atingido o break-even económico, em 2004, símbolo da consolidação de um projecto sustentável e rentável, resultado de uma visão de longo prazo e de uma gestão prudente. Mais recentemente, chegaria um marco da resiliência e espírito cooperativo quando, durante a pandemia, se testou e confirmou a capacidade de adaptação: em poucos dias, a CA Seguros passou a operar integralmente em regime remoto, mantendo o serviço, o apoio às Caixas Agrícolas e a confiança dos clientes.
BEST WORKPLACES EUROPE
A CA Seguros está entre as melhores empresas para trabalhar na Europa. «É um reconhecimento que nos enche de orgulho e confirma a importância que atribuímos às pessoas. Estar entre os Best Workplaces Europe reflecte um investimento contínuo em criar um ambiente saudável, colaborativo e inspirador. Esta distinção comprova que é possível conjugar resultados económicos sólidos com uma cultura que valoriza genuinamente o bem-estar, o desenvolvimento e a confiança mútua», comenta João Pedro Borges.
Este prémio reforça o entusiasmo e o sentido de pertença dos colaboradores, que sentem que fazem parte de uma empresa que cuida, ouve e valoriza. Esse sentimento fortalece o compromisso, a motivação e a vontade de continuar a fazer melhor – juntos. «Acreditamos que colaboradores motivados, orgulhosos e felizes, para além de promoverem um excelente ambiente de trabalho, também se dedicam a superar as expectativas dos clientes, entregando um serviço de excelência que reflecte o nosso compromisso com a qualidade e a proximidade.»
Na CA Seguros acredita-se que o sucesso começa nas pessoas, e por isso investem em práticas que promovem a motivação, reconhecimento e equilíbrio. Realizam sessões trimestrais para escutar as necessidades da equipa e implementar melhorias, e usam ferramentas digitais que os ajudam a medir o grau de satisfação e envolvimento no dia-a-dia. Fomenta-se a proximidade entre equipas através de eventos como os Encontros de Colaboradores, que reforçam o espírito de pertença e colaboração.
A par disso, é oferecido um regime de trabalho híbrido (que facilita o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional) e disponibilizados benefícios como o seguro de saúde gratuito para colaboradores e respectivo agregado, consultas gratuitas de medicina geral e familiar e psicologia, bem como apoio ao sucesso escolar dos filhos dos colaboradores.
RESULTADOS DURADOUROS
Na CA Seguros são promovidas iniciativas ambientais e sociais com impacto directo na comunidade e no planeta. Na vertente ambiental, destacam-se a ref lorestação na Serra de Sintra, acções de limpeza de praia em colaboração com a Brigada do Mar e projectos internos como a redução de papel e a recolha de rolhas de cortiça, que já resultaram na plantação de árvores autóctones em áreas ardidas. Além disso, têm sido desenvolvidas mensagens e conteúdos de sustentabilidade, promovendo-os junto dos colaboradores.
Do lado social, a CA Seguros aproxima-se de causas muito concretas: apoio à Associação Protectora da Criança, O Dom Maior e Cantinho da Milu; “Corrida à Box”, para dar nova vida a equipamentos electrónicos com a Entreajuda; e iniciativas ligadas à saúde, como a Semana da Saúde, uma iniciativa interna que envolveu os colaboradores em rastreios, workshops sobre bem-estar físico e mental e desafios de nutrição saudável.
Além disso, a concepção de produtos é orientada por uma análise criteriosa das dinâmicas do mercado e das necessidades emergentes, garantindo que os produtos não são apenas competitivos, mas também sustentáveis e alinhados com as melhores práticas ambientais, sociais e de governação. São, por exemplo, aplicadas tarifas diferenciadas para veículos eléctricos e híbridos, bem como para zonas sujeitas a riscos acrescidos, como inundações ou incêndios, assegurando um equilíbrio entre protecção e sustentabilidade.
Ainda assim, estão conscientes que o gap de protecção é um desafio estrutural que afecta não só as famílias, mas também a resiliência da economia. «Em Portugal, continua a existir um nível elevado de underinsurance, ou seja, pessoas e empresas com cobertura insuficiente face aos riscos que enfrentam. Esta realidade traduz-se em vulnerabilidade financeira e numa menor capacidade de recuperação perante imprevistos », alerta João Pedro Borges.
Daí que na CA Seguros assumam um papel activo neste tema: simplificam a linguagem do seguro, promovem literacia financeira e desenvolvem produtos modulares e ajustáveis, que permitem a cada cliente definir o nível de protecção adequado. «Mais do que indemnizar, procuramos prevenir e proteger. É esse o nosso contributo para uma sociedade mais segura, consciente e preparada.» E o presidente da CA Seguros acrescenta: «Alinhados com a visão de transição sustentável do Grupo Crédito Agrícola, prosseguimos este caminho com consistência e ambição responsável, focados em resultados duradouros para pessoas e território.»
Não será, pois, de estranhar a baixa taxa de reclamações na CA Seguros que, segundo o presidente, é o reflexo de uma cultura de qualidade e proximidade. As equipas, em conjunto com a rede de Caixas Agrícolas, asseguram um atendimento atento e humano, procurando resolver rapidamente cada situação. Por outro lado, ouvem os clientes, realizando frequentemente inquéritos de satisfação que ajudam a identificar áreas de melhoria e a antecipar as necessidades, sendo estes elementos- chave no momento em que precisam dos serviços. A formação contínua das equipas também desempenha um papel crucial, ajudando a garantir resposta às expectativas dos clientes e influenciando positivamente a sua satisfação global.
«Na CA Seguros, tratamos cada interacção como uma oportunidade de ouvir e melhorar. Temos um sistema estruturado de gestão de reclamações, com acompanhamento individualizado e prazos rigorosos de resposta. Também a escuta activa é permanente: inquéritos de satisfação e análises de feedback permitem-nos antecipar problemas e agir preventivamente.»
O presidente acredita que a principal diferença da CA Seguros está no modelo de distribuição exclusivo através das Caixas Agrícolas – uma rede com presença em todo o território que ajuda a compreender melhor as expectativas dos clientes e que garante contacto directo, conhecimento local e confiança. Em paralelo, os canais digitais – como a App CA Seguros, o WhatsApp, a CA Seguros Online e, em breve, o novo site – permitem que os clientes resolvam questões de forma autónoma, com rapidez e facilidade, possibilitando aos clientes gerir apólices, participar sinistros e pedir assistência com rapidez e autonomia. Tudo isto sustentado nos valores da marca – confiança, transparência e proximidade – e numa cultura de formação contínua que assegura que o atendimento ao cliente se baseia na escuta activa, na clareza e na rapidez – pilares de um serviço de excelência que procura constantemente superar as expectativas dos segurados.
«Seguimos certificações ISO [selos internacionais], que demonstram o rigor e a qualidade dos nossos processos, garantindo que estamos prontos para dar respostas claras, mesmo nas situações mais complexas», acrescenta, de forma assertiva, o presidente da CA Seguros.
NOVO WEBSITE
O novo site da CA Seguros foi pensado para estar onde a vida dos clientes acontece – no ritmo do dia-a-dia, onde o digital se torna essencial para proteger, agilizar e acompanhar cada escolha. Mais intuitivo, rápido e acessível, reúne num só espaço informação esclarecedora sobre a oferta e sobre a CA Seguros, formulários de contacto, acesso directo à Área de Cliente, e uma área dedicada ao apoio ao cliente, garantindo uma navegação fluida e uma experiência mais próxima e personalizada. Esta evolução traduz a forma como a CA Seguros acompanha as novas necessidades dos utilizadores, que valorizam soluções simples, digitais e sempre disponíveis. O novo website responde a essa expectativa com uma experiência centrada no utilizador – clara, segura e moderna –, reforçando a proximidade e confiança de sempre.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Seguros”, publicado na edição de Novembro (n.º 352) da Marketeer.
