O próximo ano promete transformar profundamente o marketing e a comunicação, com a Inteligência Artificial a ganhar cada vez mais relevância e novas regras europeias a moldarem o cenário digital. A empresa Elife divulgou as 10 tendências emergentes que irão marcar 2026.
Segundo a Elife, marcas, consumidores e profissionais terão de equilibrar a adoção de soluções com IA e o cumprimento da regulamentação da União Europeia, incluindo a Lei dos Serviços Digitais (DSA) e o AI Act, que entram em vigor no próximo ano.
Entre as principais tendências destacam-se:
Redes como motor de busca e loja: Aplicações como TikTok permitem que os utilizadores descubram produtos e realizem compras sem sair da plataforma, incentivando marcas a criar conteúdos alinhados com pesquisas e a facilitar a conclusão da compra via mensagens diretas.
Canais do WhatsApp como mural público da marca: Empresas, clubes e media usam os canais para publicar notícias, horários e avisos, com publicidade e subscrições integradas, permitindo interações diretas com o consumidor.
Compras integradas em chats: Ferramentas do WhatsApp e Instagram vão permitir pagamentos instantâneos e reembolsos diretamente nas conversas, reduzindo etapas e formulários intermediários.
Equipas híbridas de humanos e robôs: Sistemas multiagente combinam vários robôs de IA especializados e humanos para atendimento omnicanal, garantindo resolução completa e rápida, liberando as equipas para tarefas de maior valor estratégico.
Mais transparência e proteção do consumidor: A DSA obriga marcas e plataformas a sinalizar conteúdos sensíveis, explicar funcionamento de anúncios e oferecer recomendações sem depender do perfil do utilizador, reforçando a proteção de menores.
Agentes auditáveis: Assistentes de IA passam a executar tarefas concretas e registrar todas as ações, garantindo conformidade com o AI Act e aumentando a confiança nos processos digitais.
Medição de resultados sem cookies: Com restrições de privacidade, campanhas publicitárias serão avaliadas com modelos estatísticos e testes agregados, como a Attribution Reporting API da Google, sem rastrear usuários individualmente.
O poder da voz: Chamadas integradas em chats, transcritas e ligadas a CRMs, permitem resolver problemas complexos dentro da mesma conversa digital, mantendo registos completos da interação.
Fim dos “truques” digitais: O combate aos dark patterns e o reforço do Livro de Reclamações Eletrónico garantem fluxos claros e sem armadilhas, facilitando a resolução de problemas e aumentando a confiança do consumidor.
Para a Elife, 2026 será o ano em que a revolução digital exigirá das empresas uma combinação de inovação tecnológica, experiência integrada e conformidade regulamentar, redefinindo a forma como marcas interagem com clientes e medem resultados.
